CVR改善とは成約率を改善すること

CVR（Conversion Rate）とは、Webサイトへの訪問者数に対するコンバージョン（目標達成）の割合を表す指標です。

例えば、Webサイトに訪れたユーザーが商品を購入したりサービスに登録したりすると、コンバージョンとしてカウントされます。

CVRが高いほど目標を達成できているので、コンバージョン最適化の目安となります。

そのため、CVRはWebサイトの改善をおこなううえで、重要な指標です。

業界別の平均CVR一覧

CVRの改善を施す前に、平均CVRを把握しておくことが大切です。CVRが平均より高ければ、そもそもCVRを改善する必要がないと考えられるからです。

そのため、以下の業界別の平均CVRを参考にしたうえで、CVRを改善するのか検討してみてください。

引用：Contentsquare「業界別の 2021 年のデジタル エクスペリエンス ベンチマーク 」

CVRの計算式

CVRは以下の計算式で求められます。

CVR=コンバージョン数÷アクセス数×100

例えば、LPに1000人のユーザーがアクセスし、そのうち30人がサービスに申し込んだ場合、CVRは以下のように計算されます。

CVR =30÷1000×100=3％

上記のように、CVRはコンバージョン数とアクセス数を使って計算できます。

CVRとCTRの違い

CVRと似たような言葉で「CTR」というものがあります。

CTR（Click Through Rate）とは、Webサイトへのクリックや広告をクリックした割合を表す指標です。

一方、CVRはWebサイトに訪問したユーザーが商品を購入したりサービスに登録した割合を表します。

つまり、クリック率を表す言葉がCTR、目標達成率を表す言葉がCVRです。

CVRが低い原因はWebサイトが使いづらいから

CVRが低いもっとも大きな原因は、「Webサイトが使いづらいから」だと考えられます。

具体的には、下記要素を満たしているとユーザーにとって使いづらいWebサイトだといえます。

• ユーザーが知りたい情報がない
• ページの読み込み速度が遅い
• 文字が小さくて読みづらい
• 情報が多すぎて読むのが大変
• 装飾がなくて読みづらい

上記のような要素を満たしていると、ユーザーはストレスを感じすぐに離脱する可能性が高くなります。

すぐに離脱されれば、当然コンバージョンのチャンスは減ります。

そのため、CVRを改善するには、ユーザーにとって使いやすいWebサイトにすることが大切です。

次でCVRを改善する方法について解説します。

CVRを改善する9つの方法

CVRを改善する方法は下記のとおりです。

• Webサイトの利便性を改善する
• ペルソナ設定を見直す
• LPOを実施する
• EFOを実施する
• ABテストを実施する
• ヒートマップを用いてユーザーの行動を分析する
• 訴求文を見直す
• CTAを見直す
• 続きを読みたくなるリード文を書く

ひとつずつ見ていきましょう。

Webサイトの利便性を改善する

Webサイトを訪問したユーザーがストレスなくコンテンツを閲覧できるように、Webサイトの利便性を改善する必要があります。

具体的には、ユーザーが知りたい情報が網羅されていないなら構成から見直し、必要な情報を加えます。

また、テキスト情報のみで説明が長すぎるとユーザーはストレスを感じるので、表や図解などを用いて直感的に情報を理解できる工夫も必要です。

ペルソナ設定を見直す

Webサイトを訪れたユーザーがすぐに離脱しているなら、ペルソナ設定に問題がある可能性があります。

同じキーワードでもユーザーの性別や年齢によってニーズも異なるので、ペルソナ設定に問題があるとユーザーの役に立たないコンテンツになりかねません。

ユーザーに必要な情報を網羅するだけでなく、ペルソナ設定から見直しましょう。

LPOを実施する

LPOとは「ランディングページ最適化」を意味する言葉で、LPの成約率を高めるための施策を指します。

LPOでは下記の施策を実行します。

• LPのレイアウトを整える
• コンテンツを改善する
• CTAを強化する
• ABテストを実施する
• ページの読み込み速度を改善する

上記の施策を実行することでLPを改善し、CVRの向上につながります。

EFOを実施する

EFOは「エントリーフォーム最適化」を意味する言葉で、資料請求フォームや会員登録フォームの入力完了率を高めるためにおこなう施策を指します。

ユーザーがコンバージョンせずに離脱してしまう段階として、以下の3つがあります。

• 未入力段階
• 入力途中
• 入力後

離脱を防ぐために入力のストレスを軽減するための工夫や、特典を提供するなどの施策が必要です。

ABテストを実施する

ABテストとは、AタイプとBタイプのページを用意し、効果の高さを検証するテストです。

効果の高いページを採用すれば、CVR改善につながる可能性がアップします。

ABテストを実施する際には、ABテストツールを用いてテストしましょう。

ツールを導入することで、ABテストの実行と効果検証がより簡単になります。

ヒートマップを用いてユーザーの行動を分析する

CVRを改善するために、「ヒートマップ」を用いてユーザーの行動を分析するのが効果的です。

ヒートマップを使うと、下記のような問題点がわかります。

• Webサイトを訪れて早々に離脱してしまう
• CTAを設置してもクリックされない
• 情報をほとんど読み飛ばされてしまう

問題点が明確になったら、あとは問題点を解消するために改善策を施すだけです。

例えば、早々に離脱されるならリード文を強化する、CTAを設置してもクリックされないなら訴求文を見直すなどの改善策が考えられます。

ヒートマップを用いて、自サイトの問題点を明らかにしましょう。

ヒートマップは「サイトリード」がおすすめ

ヒートマップを使ってCVRを改善するなら「サイトリード」がおすすめです。

3種類のヒートマップが使えるだけでなく、ユーザーの早期離脱を防ぐ「離脱防止ツール」も搭載しています。

早期離脱を防げばコンバージョンにつながる機会も増えるので、CVRの改善につながります。

サイトリードの公式HPをチェックする

訴求文を見直す

CVRを改善するには、ユーザーの行動を促す訴求文を見直すことも重要です。

訴求文を見直すことでユーザーの購買意欲を高め、CVRの改善につながります。

前述したペルソナ設定を見直したうえで、ユーザーの購買意欲を高められる訴求文を考えましょう。

CTAを見直す

コンバージョンにつながらないのはCTA（ユーザーへの行動喚起）に問題があるかもしれません。

具体的には、下記の問題が考えられます。

• どこから購入すればいいのかわからない
• 目立たないデザイン
• CTAを見る前に離脱している

上記の問題を見つけるには、ヒートマップやABテストなどのツールを用います。

問題を特定し、CTAの改善につなげましょう。

続きを読みたくなるリード文を書く

Webページを訪問したユーザーが早々に離脱してしまうのは、リード文に問題がある可能性があります。

リード文とは、目次の上にあるWebページの最初に書かれる文章です。

ユーザーはリード文や目次を読んで、知りたい情報が得られるかをチェックします。

そのため、リード文で知りたい情報がないと判断されると、すぐに離脱される可能性が高くなります。

リード文を改善する場合は、以下のポイントを意識してみてください。

• ユーザーの悩みを言い当てる
• 悩みに共感する
• 悩みを解決できる手段を伝える
• 本文の内容を紹介する
• 記事を読むことで得られるベネフィットを書く

ユーザーが求める情報を得られると冒頭で伝え、早期離脱を防ぎましょう。

まとめ：CVRを改善してWebサイトの収益をアップしよう！

CVRを改善する方法について解説しました。CVRを改善するには、下記の施策をおこないましょう。

• Webサイトの利便性を改善する
• ペルソナ設定を見直す
• LPOを実施する
• EFOを実施する
• ABテストを実施する
• ヒートマップを用いてユーザーの行動を分析する
• 訴求文を見直す
• CTAを見直す
• 続きを読みたくなるリード文を書く

CVRを改善したい方は、「サイトリード」の導入を検討してみてください。

サイトリードヒートマップを用いることで自社サイトの問題点を特定し、改善につなげることが可能です。

また、賢瓦は自社サイトの問題を特定するのに役立つだけでなく、離脱防止ツールを用いてユーザーの早期離脱を防ぎます。

早期離脱を防げばコンバージョンにつながる可能性も上がるので、CVRを改善できます。

この機会にご利用を検討してみてください。