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CACとは?マーケティング効果を高める4つのコツを紹介

「CACってマーケティングで重要な指標なの?」 「CACはどうやって計算するの?」 「CACを改善する方法が知りたい!」 こういった疑問や悩みに応える記事です。 この記事でわかること ・CACとは ・CACの計算式 ・CACとLTVの関係性 ・CACを改善してマーケティング効果を高める4つのコツ 本記事では、CACの基礎知識や改善するコツなどを解説しています。

CAC(顧客獲得コスト)とは

CAC(Customer Acquisition Cost)とは、顧客を獲得するためにかかったコストを把握できる指標です。

顧客を獲得するのに必要なコストは、以下があります。

  • Web広告の出稿費
  • セールスの人件費
  • セミナーの運営費
  • 営業部門の活動経費
  • キャンペーンにかかった広告費など

CACを算出することで、マーケティング施策の効果を判断するのに役立ちます。

CACの種類

CACは以下の3種類があります。

  • Organic CAC
  • Paid CAC
  • Blended CAC

1つずつ解説します。

Organic CAC

Organic CACは、GoogleやYahoo!などの自然検索から獲得した際の顧客獲得コストです。

Organic CACに該当するコストの例

  • SEO(検索エンジン最適化)
  • LPO(ランディングページ最適化)
  • SNSの運用

WebサイトやSNSなどの運用にかかるコストが該当します。

Paid CAC

Paid CACは、主に広告で獲得した顧客獲得コストです。

Paid CACに該当するコストの例

  • Web広告
  • SNS広告
  • ツールの費用
  • SEOやLPOなどの外部委託の費用

広告だけでなく、有料ツールや外部委託の費用が該当します。

Blended CAC

Blended CACは、Organic CACとPaid CACを合わせて算出される顧客獲得コストです。

一般的にCACと呼ばれているのは、このBlended CACを指しています。

Organic CACとPaid CACに人件費などを合わせ、これを獲得した顧客数で割った数値がBlended CACとなります。

マーケティングにおけるCACの重要性

「CACは何でマーケティングにおいて重要だと言われているの?」

CACの意味を理解しても、何でマーケティングで重要とされているか、よくわからない方も多いでしょう。

CACがマーケティングにおいて重要な理由は、自社ビジネスの収益性を高めるのに役立つ指標だからです。

例えば、ひとりの顧客を獲得するのに5万円かかるのと10万円かかるのとでは、後者のほうが収益性が高いとわかります。

顧客を獲得するコストを下げるためにも、CACを把握しておくことが重要です。

把握していないと、改善策を実行しても効果が出ているのかわからないからです。

改善策の効果を正確に把握するために、CACを計算する必要があります。

CACの計算式

CACの計算式は以下のとおりです。

顧客獲得のために費やしたコスト÷獲得した顧客

例えば、顧客獲得のために1年間で500万円のコストを使い、顧客を50人獲得できたと想定すると、CACは以下となります。

500万円÷50人=10万円

顧客を1人獲得するに、10万円のコストを使ったとわかります。

CACとCPAの違い

CACと似た指標でCPA(Cost Per Acquisition)があります。

顧客獲得単価を意味するという点では同じですが、使われる用途が異なります。

CACは、マーケティングチャネル単位で利用されることの多い指標です。

一方、CPAは主に広告出稿のコストを算出する際に利用される指標で、デジタル広告で用いられます。

CPAは以下の記事で詳しく解説しているので、興味のある人は読んでみてください。

「CPA広告」について詳しくみる

CACとLTVの関係性

CACと深く関係している指標にLTV(Life Time Value)があります。

LTVとは、ひとりの顧客からどれだけの利益を得られたかがわかる指標です。

計算式は以下のとおりです。

平均購入単価×粗利率×1年間の購入回数×継続年数

【計算例】

単価:5,000円

粗利率:30%

1年間の購入回数:12回(毎月1回)

継続年数:3年

5,000円×0.3×12×3=54,000円

上記の数値であれば、LTVは54,000円となります。

どちらもビジネスの収益性を把握するために重要な指標なので、両方の数値を計算することが大切です。

ユニットエコノミクスを算出する

両方の数値を計算したら、ユニットエコノミクスを算出しましょう。

ユニットエコノミクスとは、マーケティングの採算性を把握するための指標です。

計算式は以下となります。

LTV÷CAC

例えば、LTVが500万円、CACが250万円の場合、ユニットエコノミクスは2となります。

CACの目安

CACの目安は、LTVの3分の1以下と言われています。

ユニットエコノミクスでいえば、3以上となります。

業界によって目指す数値は異なるものの、目安は3以上です。

目安よりも低い場合は、CACを下げたりLTVを向上させたりする施策をおこないましょう。

CACを下げる方法は、次で解説します。

CACを改善してマーケティング効果を高める4つのコツ

CACを改善してマーケティング効果を高めるコツを4つ紹介します。

  • 広告出稿を見直す
  • Webサイトを改善する
  • マーケティングツールを導入して業務を効率化する
  • CACを改善しつつ、LTVの最大化も着手する

広告出稿を見直す

広告出稿を見直すことで、より少ない投資で高い成果を達成できる可能性があります。

例えば、Web広告やSNS広告などの費用対効果を検証し、効果が低い広告は予算を減らすか停止します。

効果が低い広告を特定し、効果の高い広告に予算を投資しましょう。

Webサイトを改善する

Webサイトを改善するのもCACを改善するのに効果的です。

SEOに成功することで効率よく集客できたり、ユーザビリティの改善によりコンバージョン率の向上が期待できるからです。

Webサイトの改善策は、以下があります。

Webサイトの改善策

Webサイトの改善策の具体例

Webサイトのコンテンツを強化する

・競合サイトやサジェストキーワードを参考にして、新規記事を作成する

・競合サイトや検索クエリなどを分析してニーズを特定し、既存記事をリライトする

SEO対策を実施する

・集計したアンケートを公表し、コンテンツの独自性を高める

・関連記事を内部リンクでつなげ、回遊率の向上を狙う

CVR(コンバージョン率)をアップさせる

・セールス文をA/Bテストして比較する

・CTAボタンのクリック率を高めるために、マイクロコピーやボタンのデザインを変える

上記を参考にしつつ、Webサイトを改善してみてください。

ITツールを導入して業務を効率化する

ITツールを導入して業務を効率化することで、CACを改善できます。

業務を手作業でやっていると多くの工数がかかり、非効率です。

効率が悪いほどコストが発生し、CACが上がる可能性があります。

ITツールを導入したマーケティング施策は、以下のとおりです。

マーケティング施策

マーケティング施策の具体例

MAツールを導入する

・SNSコンテンツを自動で投稿する

・メール配信を自動化する

CRMツールを導入する

顧客情報を一元管理し、必要な情報をすぐとりだせるようにする

SFAツールを導入する

・案件管理や営業担当者の業務を管理する

・営業担当者の行動を管理し、効果的な営業方法を検討する

CACを改善するために、マーケティングツールの導入を検討してみてください。

CACを改善しつつ、LTVの最大化も着手する

CACを改善しつつ、LTVの最大化も着手しましょう。

LTVを高めてより多くの顧客を獲得することで、CACを減らせるからです。

LTVを最大化するマーケティング施策は、以下のとおりです。

LTVを最大化するマーケティング施策

マーケティング施策の具体例

コストを下げる

・広告予算を見直す

・ターゲティングを見直す

・セグメンテーションを見直す

商品のバリエーションを増やす

「高級品」「中級品」「普及品」の3つの価格帯で商品を展開する(松竹梅の法則)

メールマガジンを配信する

商品の使い方やクーポンの配信など、顧客に役立つ情報をメールで配信する

LTVを最大化する方法は以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。

「LTVマーケティング」について詳しくみる

まとめ:CACを下げてマーケティング効果を高めよう!

顧客を獲得するコストを下げるためにも、CACを把握しておくことが重要です。

把握していないと、改善策を実行しても正確な効果がわかりません。

改善策の効果を正確に把握するためにも、CACを計算する必要があります。

そして、ビジネスの収益性を高めるためにも、CACを改善することが大切です。

この記事の内容を参考にして、CACの改善に着手してみてください。