KPIとは簡単にいうと中間目標
KPI（Key Performance Indicator）とは「重要業績評価指標」を意味する言葉で、事業目標の達成を評価するために用いる指標です。
重要業績評価指標といわれても、わけがわからないですよね。簡単にいうと、事業で設定する中間目標という認識で問題ありません。
KPIを設定することで、目標の進捗状況を正確に把握し、目標達成に役立てられます。
適切な組織活動を営むためにも、KPIの設定は重要です。
KPIには「KGI」「KSF」などの似た言葉がありややこしいため、次でKPIと似た言葉の違いについて解説します。
KPIとKGIの違い
KGI（Key Goal Indicator）とは「重要目標達成指標」という意味の言葉で、簡単にいえば事業における最終ゴールです。
KGIという最終ゴールを達成するために、KPIという中間目標を達成するイメージです。
＞関連記事：KGIとは？設定方法や職種別の設定例を徹底解説！
KSFとKPIの違い
KSF（Key Success Factor）は「重要成功要因」を意味し、事業を成功させるために必要な要因を指します。
事業を成功させる要因とは「新規顧客の開拓」「インターネットへの販路拡大」などが挙げられます。
それぞれ意味は異なりますが、KPI・KGI・KSFは、どれも事業の評価や目標設定に関連する指標です。
KPIを設定するコツは「SMARTの法則」
ここではKPIを設定する際に役立つ「SMARTの法則」について解説します。
SMARTの法則は、目標やターゲットを設定する際に利用する手法で、以下の要素の頭文字を表しています。
- Specific：明確な
- Measurable：測定可能な
- Achievable：達成可能な
- Relevant：関連した
- Time-bounded：期限が定められた
それぞれの要素を詳しく解説していきます。
Specific：明確
「明確性」「具体性」を意味し、達成できたか明確にわかる目標を設定する重要性を示しています。
悪い例と良い例を見てみましょう。
- 悪い例：たくさんのユーザーがきてくれるWebサイトを作る
- 良い例：10万人のユーザーがきてくれるWebサイトを作る
悪い例の「たくさん」というのは人によって解釈が異なるため、明確性を欠いています。
良い例のように、達成できたか明確にわかる目標を設定しましょう。
Measurable：測定可能
数値や数量を用いて、目標の進捗や成果を測定できるようにします。
例えば「来場者1万人の達成」「コンバージョン率200％アップ」などの目標設定が考えられます。
数値や数量を用いることで進捗度合いも明確になり、戦略の再設定や業務改善に役立つのです。
Achievable：達成可能
実現可能な目標を設定します。
目標が非現実的で達成不可能では、目標を設定する意味がありません。
現実的かつ具体的な目標を設定し、目標の達成を目指しましょう。
Relevant：関連性がある
組織の目標や個人の利益などと関連している目標を設定します。
例えば、組織が「年間の残業時間を250時間以内にする」という目標を設定したとしましょう。
そうなると、社員は「月の残業時間を20時間とし、1日2時間以上は残業しない」というような目標を立てると、残業時間削減の目標を達成することにつながります。
組織の目標が達成できるだけでなく、社員としても残業時間を減らせるメリットがあります。
Time-bounded：期限がある
目標を決める際には、期限を設けましょう。
期限を設けていないと、ダラダラと集中力を欠いた状態で業務を進めてしまい、目標を達成するまでに時間がかかります。
そのため「今年中に売上を120％アップする」「3年以内に自社サイトのPV数を100万まで上げる」などの期限を設けることが大切です。
KPIを設定する5つの手順
KPIを設定する手順は、以下のとおりです。
- KGIを設定する
- KGIを達成するために必要なプロセスを考える
- 考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む
- 考えた具体的な方法を数値化する
- KPIツリーを作成しチームで共有する
少し手順は多いですが、やること自体は難しくありません。
1つずつ見ていきましょう。
手順1：KGIを設定する
まず、最終目標となるKGI（Key Goal Indicator）を設定します。
KGIは、達成可能かつ数値で測れる目標を設定することがポイントです。
例えば売上向上をKGIとして設定する場合、以下のように具体的な売上の数値を定めます。
- ECサイトの売上30％アップ
- 年商50億円を達成する
- 利益額10億円を達成する
手順2：KGIを達成するために必要なプロセスを考える
前述した「ECサイトの売上30％アップ」を例に、必要なプロセスを考えてみます。
- 訪問客を増やす
- カゴ落ちを減らす
- 顧客単価を上げる
- クリック率を上げる
- コンバージョン率を上げる
思いつく限り、多くのプロセス案を出しましょう。
ブレインストーミングを行うことも効果的です。
手順3：考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む
必要なプロセスを考えたあとは、それを具体的な方法に落とし込みます。
例えば「訪問客を増やす」であれば、以下の方法が考えられます。
- リスティング広告を掲載する
- 検索結果で上位表示する（SEO）
- YouTubeマーケティングを始める
手順4：考えた具体的な方法を数値化する
続いて、考えた方法を数値化します。
- リスティング広告でのクリック率10％アップ
- 各キーワードの検索順位を15％アップ
- YouTube登録者数1万人
非現実的な数値目標を設定しないように、注意しましょう。
手順5：KPIツリーを作成しチームで共有する
最後に、KGIを達成するための行動を明確化するために「KPIツリー」を作成します。
KPIツリーとはその名のとおり、KPIをツリー形状に可視化したものです。
KPIツリーを作成すると、目標の達成に必要な要素をひと目で把握できるようになります。
作成したKPIツリーは、チームで共有してみてください。チームで共有すると社員の行動指針として役立つだけでなく、組織全体のモチベーション向上にもつながります。
KPIツリーを作成する際には「MindMeister」「Xmind」などのマインドマップ作成ツールを利用するのがおすすめです。
Webツールの操作に慣れていない方でも、簡単にKPIツリーを作成できます。
KPIの設定例
最後に、KPIの設定例について紹介します。
KPIを設定する際の参考にしてみてください。
Webマーケティング業のKPI設定例
Webマーケティング業のKPI設定例は、以下のとおりです。
- インプレッション数
- クリック率
- コンバージョン率
- リーチ
- PV数
- 成約率
- 広告の費用対効果
- 顧客獲得単価
- 検索順位
- セッション数
上記のKPIは、オウンドメディアの運営やインターネット広告の運用などで用いられます。
営業のKPI設定例
次は営業のKPI設定例を紹介します。
売上をKGIと仮定すると、下記の指標がKPIとして考えられます。
- 新規顧客数
- 新規見込み顧客数
- 見込み客のコンバージョン率
- アポイント数
- 商談数
- 受注数
- 平均受注単価
上記のKPIは営業成績を測定し、目標の達成に向けたプロセスを社員と共有するために、重要な指標です。
製造業のKPI設定例
最後に、製造業のKPI設定例を紹介します。
- 生産性
- 能力
- 品質
- 環境
- 保全
- 在庫
製造業においてKPIを設定すると、生産性の向上につながる目標を設定できるだけでなく、利益において重要な原価管理も徹底できます。
KPIを設定し、生産性の向上と原価低減につなげましょう。
まとめ：KPIを設定しゴールを達成しよう！
KPIは以下の手順で設定します。
- KGIを設定する
- KGIを達成するために必要なプロセスを考える
- 考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む
- 考えた具体的な方法を数値化する
- KPIツリーを作成しチームで共有する
最終ゴールとなるKGIから設定し、KGIを達成するためのプロセスを具体的な方法に落とし込みましょう。
具体的な方法を考えたらそれを数値化し、KPIツリーを作成してチームで共有します。目標達成に効果的なKPIを設定すると、社員の行動指針として役立つだけでなく、組織全体のモチベーション向上にもつながります。
本記事の内容を参考にKPIを設定し、最終ゴールの達成にお役立てください。