KPIとは簡単にいえば中間目標

KPI（Key Performance Indicator）とは「重要業績評価指標」を意味する言葉で、事業目標の達成を評価するために用いる指標です。

重要業績評価指標といわれても、わけがわからないですよね。

簡単にいえば、事業で設定する中間目標という認識で問題ありません。

KPIを具体的に設定することで、目標の進捗状況を正確に把握し、目標達成に役立てることができます。

適切な組織活動を営むためにも、KPIの設定は重要です。

KPIには「KGI」「KSF」などの似た言葉がありややこしいので、次でKPIと似た言葉の違いについて解説します。

KPIとKGIの違い

KGI（Key Goal Indicator）とは「重要目標達成指標」という意味の言葉で、簡単にいえば事業における最終ゴールです。

KGIという最終ゴールを達成するために、KPIという中間目標を達成するイメージです。

KSFとKPIの違い

KSF（Key Success Factor）は「重要成功要因」を意味し、事業を成功させるために必要な要因を指します。

事業を成功させる要因とは、「新規顧客の開拓」「インターネットへの販路拡大」「事業拡大のために10億円の融資を受ける」などが挙げられます。

それぞれ意味は異なりますが、KPI・KGI・KSFは、どれも事業の評価や目標設定に関連する指標です。

KPIを設定するコツは「SMARTの法則」

ここではKPIを設定する際に役立つ「SMARTの法則」について解説します。

SMARTの法則は、目標やターゲットを設定する際に利用する手法で、以下の要素の頭文字を表しています。

• Specific：明確な
• Measurable：測定可能な
• Achievable：達成可能な
• Relevant：関連した
• Time-bounded：期限が定められた

それぞれの要素を詳しく解説していきます。

Specific：明確

「明確性」「具体性」を意味し、達成できたか明確にわかる目標を設定する重要性を示しています。

悪い例と良い例を見てみましょう。

悪い例：たくさんのユーザーがきてくれるWebサイトを作る
良い例：10万人のユーザーがきてくれるWebサイトを作る

悪い例の「たくさん」というのは人によって解釈が異なるので、明確性を欠いています。

良い例のように、達成できたか明確にわかる目標を設定しましょう。

Measurable：測定可能

数値や数量を用いて、目標の進捗や成果を測定できるようにします。

例えば「来場者1万人の達成」「コンバージョン率200％アップ」などの目標設定が考えられます。

数値や数量を用いることで進捗度合いも明確になり、戦略の再設定や業務改善に役立つのです。

Achievable：達成可能

実現可能な目標を設定します。

目標が非現実的で達成不可能では、目標を設定する意味がありません。

現実的かつ具体的な目標を設定し、目標の達成を目指しましょう。

Relevant：関連性がある

組織の目標や個人の利益などと関連している目標を設定します。

例えば、組織が「年間の残業時間を250時間以内にする」という目標を設定したとしましょう。

そうなると、社員が立てる目標は「月の残業時間を20時間とし、1日2時間以上は残業しない」というような目標を立てれば、組織の残業時間を減らす目標が達成できます。

組織の目標が達成できるだけでなく、社員としても残業時間を減らせるメリットがあります。

Time-bounded：期限がある

目標を決める際に、期限を設けます。

期限を設けていないと、ダラダラと集中力を欠いた状態で作業してしまい、目標を達成するまでに時間がかかります。

そのため「今年中に売上を120％アップする」「3年以内に自社サイトのPV数を100万まで上げる」などの期限を設けましょう。

KPIを設定する5つの手順

いよいよKPIを設定する手順について解説します。

• KGIを設定する
• KGIを達成するために必要なプロセスを考える
• 考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む
• 考えた具体的な方法を数値化する
• KPIツリーを作成しチームで共有する

少し手順は多いですが、やること自体は難しくありません。

手順1：KGIを設定する

まず、最終目標となるKGI（Key Goal Indicator）を設定します。

KGIは、達成可能かつ数値で測れる目標を設定することがポイントです。

例えば売上向上をKGIとして設定する場合、以下のように具体的な売上の数値を定めます。

• ECサイトで売上高30％アップ
• 年商50億円を達成する
• 利益額10億円を達成する

手順2：KGIを達成するために必要なプロセスを考える

前述した「ECサイトで売上高30％アップ」を例に、必要なプロセスを考えてみます。

• 訪問客を増やす
• カゴ落ちを減らす
• 顧客単価を上げる
• クリック率を上げる
• コンバージョン率を上げる

思いつく限り、多くのプロセス案を出しましょう。

ブレインストーミングをおこなうのも効果的です。

手順3：考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む

必要なプロセスを考えたら、それを具体的な方法に落とし込みます。

例えば「訪問客を増やす」であれば、以下の方法が考えられます。

• リスティング広告を掲載する
• 検索結果で上位表示する（SEO）
• YouTubeマーケティングを始める

手順4：考えた具体的な方法を数値化する

具体的な方法を考えたら、それを数値化します。

• リスティング広告でのクリック率10％アップ
• 各キーワードの検索順位を15％アップ
• YouTube登録者数1万人

非現実的な数値目標を設定しないように、注意しましょう。

手順5：KPIツリーを作成しチームで共有する

最後に、KGIを達成するための行動を明確化するために「KPIツリー」を作成します。

KPIツリーを作成すれば、目標の達成に必要な要素がひと目で把握できるようになります。

KPIの設定例

ここではKPIの設定例について紹介します。

KPIを設定する際の参考にしてください。

Webマーケティング業のKPI設定例

Webマーケティング業のKPI設定例は、以下のとおりです。

• インプレッション数
• クリック率
• コンバージョン率
• リーチ
• PV数
• 成約率
• 広告の費用対効果
• 顧客獲得単価
• 検索順位
• セッション数

上記のKPIは、オウンドメディアの運営やインターネット広告の運用などで用いられます。

営業のKPI設定例

次は営業のKPI設定例を紹介します。

売上高をKGIと仮定すると、下記の指標がKPIとして考えられます。

• 新規顧客数
• 新規見込み顧客数
• 見込み客のコンバージョン率
• アポイント数
• 商談数
• 受注数
• 平均受注単価

上記のKPIは営業成績を測定し、目標の達成に向けたプロセスを社員と共有するために、重要な指標です。

製造業のKPI設定例

最後に、製造業のKPI設定例を紹介します。

• 生産性
• 能力
• 品質
• 環境
• 保全
• 在庫

製造業においてKPIを設定すれば、生産性の向上につながる目標を設定できるだけでなく、利益において重要な原価管理も徹底できます。

KPIを設定し、生産性の向上と原価低減につなげましょう。

まとめ：KPIを設定しゴールを達成しよう！

KPIを設定するコツや手順について解説しました。

KPIは以下の手順で設定します。

• KGIを設定する
• KGIを達成するために必要なプロセスを考える
• 考えたプロセスを具体的な方法に落とし込む
• 考えた具体的な方法を数値化する
• KPIツリーを作成しチームで共有する

最終ゴールとなるKGIから設定し、KGIを達成するためのプロセスを具体的な方法に落とし込みます。

具体的な方法を考えたらそれを数値化し、KPIツリーを作成してチームで共有します。

目標達成に効果的なKPIを設定すれば、社員の行動指針として役立つだけでなく、組織全体のモチベーション向上にもつながります。

この記事の内容を参考にKPIを設定し、最終ゴールの達成に役立ててください。