Webサイト運用とは
Webサイト運用とは、企業が定めた目的や目標を達成するために、サイトを活用するマーケティング手法です。
近年はインターネット広告が伸びており、Webを活用したマーケティングが主流になりつつあります。
以下は、経済産業省が公表しているデータです。
出典：経済産業省｜広告の主流はネット広告に
「4媒体広告」といわれるテレビや新聞などが低迷している一方で、インターネット広告は急成長しています。
こうした時代背景もあり、Webサイトを運用する必要性が日増しに高まってきています。
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Webサイトを運用する目的
Webサイトを運用する目的は、以下のとおりです。
- 商材販売による売上増加
- 自社の認知度の拡大による優秀な人材の確保
- お問い合わせや資料請求の獲得
商材販売による売上増加
商材販売による売上増加がWebサイトを運用する主な目的です。
Webサイトを活用することで、全国から世界まで幅広く自社の商材を宣伝できます。自社商材の認知度を高めることで、売上の増加につなげることが狙いです。
Webサイトを活用して売上を増やすことは、会社の成長に大きく貢献します。
自社の認知度の拡大による優秀な人材の確保
自社の認知度の拡大は、売上増加をもたらすだけではありません。
世間に自社の存在が広く知られることで、会社の魅力が高まります。
魅力的な会社になるほど優秀な人材が集まりやすくなり、結果として会社の成長につながります。
また、Webサイトは求職者にとって重要な「企業理念」「事業内容」などの情報を伝える役割もあります。
お問い合わせや資料請求の獲得
直接的な売上増加にはなりませんが、お問い合わせや資料請求の獲得もWebサイトの重要な目的です。
いきなり商材を契約するユーザーばかりでなく、お問い合わせや資料請求などを活用して慎重に検討したいユーザーも数多くいます。
お問い合わせや資料請求などで詳細な情報を知ってもらえると、商材の契約につながる可能性があります。
将来的な売上増加につながるため、お問い合わせや資料請求の獲得を目的にする企業も多いです。
Webサイト運用の仕事内容
Webサイト運用の仕事内容は、以下のとおりです。
- コンテンツの作成
- Webサイトの分析・改善
- マーケティング戦略の立案
- 運用ルールの決定
- お問い合わせの対応
コンテンツの作成
Webサイト運用において、コンテンツの作成は基本的な業務です。
コラムやSNSなどでコンテンツを発信し、自社商材の認知度を高めていきます。
認知度が高まるほど商材が売れやすくなり、結果として自社の収益性の向上につながります。
Webサイトの分析・改善
コンテンツは一度発信したら終わりではなく、定期的に分析して改善します。
分析による改善を重ねることでコンテンツの質が向上し、Webサイトは成長していきます。
分析する際には「アクセス解析」「ヒートマップ」などのツールを利用し、Webサイトのデータを取得するのが一般的です。アクセス数やページ滞在時間などのデータを集め、ユーザーの行動パターンを分析します。
「どのページが人気で、どこで離脱が多いのか」を調べることで、改善点が見えてきます。
Webサイトを訪問したユーザーに満足してもらうためにも、データに基づいて改善を積み重ねることが大切です。
＞関連記事：Webサイトを改善する7つの手順｜改善点の見つけ方も解説！
マーケティング戦略の立案
Webサイトの運用を成功させるには、優れたマーケティング戦略が欠かせません。
ビジネスの目的を達成するために「誰に向けて情報を発信するのか」「どのような方法でアクセスを増やすのか」などを考え、戦略を立案します。
また、マーケティング戦略を考える際には「3C分析」「4P分析」などのフレームワークを活用することもあります。
優れたマーケティング戦略を展開することでWebサイトは成長し、自社ビジネスの収益性を大きく伸ばすことが可能です。
＞関連記事：Webマーケティング戦略の立て方！便利な9つのフレームワークを紹介
運用ルールの決定
Webサイトの運用を円滑に進めるには、ルールを決めておくことが大切です。
例えば、以下のルールが考えられます。
- コンテンツの作成はWebライターに外注する
- Webサイトの運用担当者がデータを分析する
- 半年を目安に作成したコンテンツを修正する
- 自社で定めたライティングのルールに沿ってコンテンツを作成する
また、個人情報の取り扱いやトラブルが発生した際の対応について決めることもあります。
お問い合わせの対応
Webサイトを運用していると、ユーザーから多くのお問い合わせが届きます。
メールや電話、チャットなどで届いたお問い合わせに対して、適切な対応をすることもWebサイト運用の仕事です。
お問い合わせの内容としては「商品やサービスの利用方法」「発生したトラブルの対処」などがあります。
迅速かつ丁寧に回答することも大切ですが、そもそも質問しなくても済むように、Webサイト内に「よくある質問」をまとめておくことも求められます。
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Webサイトの運用担当者に求められるスキル
ここでは、Webサイトの運用担当者に求められるスキルを紹介します。
- マーケティング
- 編集
- PDCA
- マネジメント
マーケティング
Webサイトは、ただ公開するだけでは多くのユーザーに見てもらえず、収益性の向上にもつながりません。
自社商材の認知度と収益性を高めるためにも、マーケティングのスキルが求められます。
一言でマーケティングといっても、以下のように数多くあります。
- SEO（検索エンジン最適化）
- Web広告運用
- コンテンツマーケティング
- SNSマーケティング
- メールマーケティング
上記のマーケティング手法を活用することで、多くのユーザーをWebサイトに集客し、自社商材の収益性を高められます。
編集
Webサイトの運用では、情報をわかりやすく伝えるための編集スキルが求められます。
スムーズに内容を理解できるよう、文章や構成を確認してコンテンツを編集します。
ユーザーが知りたい情報を的確に伝え、読みやすい文章に整えるのが編集の役割です。ユーザー視点に立ち「どんな表現が最も伝わりやすいか」を考える能力が求められます。
PDCA
PDCAとは、以下4つの頭文字をとったフレームワークを指します。
- P（Plan）：計画
- D（Do）：実行
- C（Check）：評価
- A（Action）：改善
計画を立てて実行するだけでなく、結果を基に評価して改善することもWebサイトを伸ばすために大切です。
計画から改善までのサイクルを以下のようにぐるぐる回し、Webサイトの目的や目標の達成を目指します。
Webサイトの運用担当者は、計画から改善まで求められる専門性の高い仕事です。
専門性が高いからこそ高度なスキルが身につき、楽しさ・やりがいを感じられます。
＞関連記事：PDCAサイクルを早く回す7つのコツ！基本的な回し方や具体例も解説
マネジメント
マネジメントとは、資源やリスクなどを管理し、チームを効率的に運用して経営上の効果を最適化することです。マネジメント業務には、例えば予算やスケジュールの管理があります。
また、提携している企業との打ち合わせ、トラブルへの対応などもWebサイトの運用担当者の仕事です。
どの企業にもいえることですが、資金や時間などの資源は無限にあるわけではなく有限です。
限られた資源のなかで、Webサイトの運用担当者は最大の成果を出す努力が求められます。
優秀なマネジメントスキルをもつ運用担当者がいると、プロジェクトが計画通りに進行し、チーム全体の成果向上につながります。
Webサイト運用で成果を出す3つのポイント
ここでは、Webサイト運用で成果を出すポイントを解説します。
- Webサイト運用の目的を明確にする
- Webサイト運用代行の利用を検討する
- Webマーケティングツールを活用する
Webサイト運用の目的を明確にする
目的が不明確だと、どのような情報を発信すればいいのか迷ってしまい、時間や資金などの貴重な資源を浪費してしまいます。
ムダなく効率よくWebサイトの運用を進めるためにも、まずは目的を明確にすることが大切です。
例えば、以下の目的が考えられます。
- 商品の売上を50％増加させる
- 新規顧客を月に100人獲得する
- 優秀な人材を確保する
目的から逆算してマーケティング戦略を立てることも、Webサイト運用担当者の仕事です。
Webサイト運用代行の利用を検討する
Webサイトの運用は、専門知識が必要な仕事です。
そのため、社内に専門知識をもつ人材がいない場合は、Webサイト運用代行の利用を検討してみてください。
運用代行を利用すると、専門知識をもつプロがWebサイトの更新から管理まで進行してくれて便利です。
また、運用代行会社によっては、コンサルティングサービスを提供しています。
コンサルティングサービスを受けると、自社でWebサイト運用のノウハウを蓄積でき、将来的には自社でWebサイトを運用することも可能です。
Webマーケティングツールを活用する
Webサイトを運用する際に便利なのがWebマーケティングツールです。
Webマーケティングツールとは、アクセスデータを取得したりWebサイト内のユーザー行動を分析したりできるツールです。
【主なWebマーケティングツール】
- アクセス解析
- ヒートマップ
- 競合分析
- 広告運用
- キーワード選定
上記のWebマーケティングツールを活用することで、Webサイトの運用を効率よく進められます。
Webマーケティングツールの利用を検討している方は、以下の記事を読んでみてください。おすすめのWebマーケティングツールをまとめて紹介しています。
＞関連記事：Webマーケティングツール20選を徹底比較！無料・有料まで幅広く紹介
Webサイトの改善に強いツール「サイトリード」
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Webサイト運用についてよくある質問
最後に、Webサイト運用についてよくある質問にお答えします。
Webサイト運用の費用相場は？
自社でWebサイトを運用する場合は、月5,000円～2万円程度が相場となります。
Webサイトの運用に最低限必要なもの（レンタルサーバー）をそろえるだけなら、月1,000円ほどで運用することも可能です。
また、簡易的なホームページやランディングページを作成して運用するだけなら、無料プランでもできます。
Webサイト運用代行を利用する場合は、サービス内容や依頼するサイトの規模によって費用が異なります。
以下の表に費用相場をまとめたので、参考にしてみてください。
費用相場/月 | サービス内容 | サイトの規模 |
|---|---|---|
3～10万円 | ・コンテンツの更新・管理 ・基本的なセキュリティ対策 | 小規模 |
10～30万円 | ・コンテンツの更新・管理 ・セキュリティ対策 ・データ分析を基にしたレポートの作成 | 中規模 |
30～100万円以上 | ・コンテンツの更新・管理 ・高度なセキュリティ対策 ・データ分析を基にしたレポートの作成 ・コンバージョン率の最適化 ・コンサルティング | 大規模 |
Webサイト運用代行はどんな会社におすすめ？
以下のような会社におすすめです。
- Webサイト運用に関する専門知識をもつ人材がいない
- 採用や教育にかかる資源を削減したい
- 少しでも早く成果を出したい
Webサイト運用に関する専門知識をもつ人材がいない場合、採用や教育するのに多くの費用・時間がかかります。
Webサイト運用代行を利用することで、採用や教育にかかる資源を削減できます。
また、専門家にWebサイトの運用を依頼することで、初心者の運用と比べて早く成果を出しやすいです。
そのため「少しでも早く成果を出したい」という会社に、Webサイト運用代行はおすすめです。
Webサイトの運用ルールを決める際のポイントは？
ポイントは以下のとおりです。
- 担当者を決める
- 担当者の役割を決める
- 更新のスケジュールを決める
- レギュレーションを作成する
Webサイトを運用するには、コンテンツの作成や編集など数多くの業務が必要です。Webサイトの運用担当者1人で業務をこなすのは難しいため、チームで役割を決めます。
例えば、Webサイトの運用担当者がスケジュールの調整や編集などを担当し、ほかのメンバーはライティングやWebサイトのデザインを担当することが考えられます。
Webサイトの運用をスムーズに進めるためにも、メンバーの適正に合わせて役割を決めましょう。
まとめ：Webサイトを運用して自社ビジネスの成長につなげよう
Webサイト運用の仕事内容や目的、必要なスキルなどを紹介しました。
Webサイト運用の仕事内容は、コンテンツの作成やマーケティング戦略の立案などです。
仕事で成果を出すには、マーケティングや編集、PDCAなどのスキルが求められます。
本記事を参考にしてWebサイトを運用し、自社ビジネスの成長につなげましょう。
Webサイトの集客方法を知りたい方は、以下の記事がおすすめです。Web集客の方法やコツを詳しく解説しています。