LINE公式アカウントとは？個人LINEとの3つの違い
ここでは、個人LINEとの違いを詳しく解説します。
- 企業や店舗が情報発信するためのビジネス用アカウント
- 友だちの一斉配信や分析機能が利用できる
- 複数の管理者でアカウントを運用できる
LINE公式アカウントは個人間の連絡で使うLINEとは異なり、ビジネスの利用に特化した機能が豊富に搭載されています。
LINE公式アカウントと個人LINEの違いを見ていきましょう。
企業や店舗が情報発信するためのビジネス用アカウント
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客へ情報発信するためのビジネス用アカウントです。
個人が使うLINEは家族や友人とのプライベートな連絡を目的としていますが、LINE公式アカウントは友だち登録してくれたユーザーとのやり取りが目的です。
例えば、飲食店が新商品の案内を配信したり美容室がキャンペーン情報を告知したりする際に活用します。
このように、ビジネス活動に特化した機能の有無がLINE公式アカウントと個人LINEとの違いです。
友だちの一斉配信や分析機能が利用できる
友だちへのメッセージ一斉配信や分析機能が利用できる点もLINE公式アカウントの特徴です。
個人LINEにはない機能を活用することで、効率的にマーケティングを展開できます。
例えば、以下の機能が自社のマーケティングに役立ちます。
- メッセージの一斉配信
- 開封率やクリック数の分析
- 友だち追加経路の分析
- 人口統計情報（年齢・性別など）の確認
こうしたデータを参考にメッセージ内容を改善したり配信のタイミングを調整したりすることで、より高い反応を得られるようになります。
複数の管理者でアカウントを運用できる
複数の管理者で1つのアカウントを共同運用できる点も、LINE公式アカウントと個人LINEの違いです。
企業や店舗では、複数人で顧客対応や情報発信を担当する場面が多くあります。
複数人でLINE運用を行う場合、個人LINEだと不便です。
一方のLINE公式アカウントは「マーケティング担当者がメッセージを配信し、カスタマーサポート担当者が顧客の問い合わせに対応する」という役割分担が可能です。
組織としてLINEアカウントを管理・運用できる体制を整えられるため、効率よくLINE運用を進められます。
LINE公式アカウントをビジネスに活用するメリット
LINE公式アカウントをビジネスに活用するメリットは、以下のとおりです。
- 低コストで始められる
- 高い開封率で情報が届きやすい
- 顧客と直接的なコミュニケーションを取れる
- 潜在顧客にアプローチできる
- リピーター育成につながりやすい
それぞれのメリットを1つずつ紹介します。
低コストで始められる
LINE公式アカウントの開設は無料で、月額固定費0円の料金プランも用意されています。
費用を抑えながらビジネス用のコミュニケーションツールを導入できる点は、LINE公式アカウントの大きな魅力です。
どの料金プランを選んでも、クーポン作成やショップカードといった基本的な機能はすべて利用できます。
まずは無料プランから試し、友だちの数や配信数に応じて有料プランを検討するのがおすすめです。
高い開封率で情報が届きやすい
「LINEヤフーマーケティングキャンパス」が調査したデータによると、LINE公式アカウントの開封率は平均55%です。
メールマガジンの開封率は10～30%程度のため、いかにLINE公式アカウントの開封率が優れているかわかると思います。
日常的に利用しているLINEに直接メッセージが届くため、ほかの媒体に比べてメッセージが読まれやすい傾向にあります。
届けたい情報が顧客に届く確率が高いため、キャンペーンの告知や新商品の案内などで成果を出しやすくなる点は大きなメリットです。
参考：LINEヤフーマーケティングキャンパス｜メッセージ配信
顧客と直接的なコミュニケーションを取れる
LINE公式アカウントはメッセージの一斉配信だけでなく、個別の顧客と1対1で対話できる「LINEチャット」という機能があります。
LINEチャットを活用することで、顧客からの問い合わせや予約などに個別で対応可能です。
電話やメールと比べて気軽に質問でき、顧客の疑問や不安をその場で解消することで満足度向上につなげられます。
潜在顧客にアプローチできる
LINEを活用することで自社についてよく知らないユーザーに存在を知らせ、友だち追加を促せます。
例えば、店舗に友だち追加用のQRコードを設置したりSNSで告知したりする方法が考えられます。
また「友だち追加広告」を利用すると、効率的に認知を拡大可能です。
このように、潜在顧客との接点を作り出せる点がLINE公式アカウントのメリットです。
リピーター育成につながりやすい
友だちになった顧客と継続的に接点をもち、再来店や再購入を促すためのアプローチが可能です。
例えば、以下の機能を活用してアプローチできます。
- クーポン
- ショップカード
- セグメント配信
- リッチメニュー
こうした機能を組み合わせることで、顧客は「お得」「便利」と感じ、継続的に利用したい気持ちになります。
顧客とのつながりを深めて安定した事業基盤を築くうえで、LINE公式アカウントは役立ちます。
LINE公式アカウントの注意点とデメリット
多くのメリットがある一方で、以下のような注意点やデメリットもあります。
- 運用に手間や時間がかかる
- 友だち集めに工夫が必要になる
- アカウントをブロックされる可能性がある
メリットだけでなく注意点やデメリットも把握したうえで、LINE公式アカウントを始めるか検討してみてください。
運用に手間や時間がかかる
LINE運用で成果を出すには、定期的なメッセージ配信やクーポンの作成、顧客対応などの手間や時間がかかります。
また、専任の担当者を置けない場合はほかの業務と兼任になるため、運用の負担が増えます。
運用の負担を軽減するためにも、事前に運用体制や作業工数を計画しておくことが大切です。
友だち集めに工夫が必要になる
アカウントを開設しただけでは友だちはなかなか増えないため、友だち追加してもらうための接客的なアプローチが欠かせません。
例えば、以下のようなアプローチが必要です。
- 店舗での声かけやPOP掲示
- WebサイトやSNSでの告知
- 友だち追加広告の利用
- 友だち追加特典（クーポンなど）の用意
こうした導線を用意し、ユーザーが「友だちになりたい」と感じる魅力的なメリットを提示することが重要です。
アカウントをブロックされる可能性がある
配信頻度が多すぎたりユーザーの興味と関係のない情報ばかりを送ったりすると、通知を不快に感じたユーザーがブロックする可能性があります。
一般的に、LINE公式アカウントのブロック率は20〜30%と言われています。
宣伝することはビジネスの成果を伸ばすために大切ですが、過剰になるとユーザーがうんざりするため、注意が必要です。
ユーザーにとって有益な情報と宣伝のバランスを考え、ブロック率に注意してLINEを運用しましょう。
LINE公式アカウントの料金プラン｜無料・有料プランの違い
LINE公式アカウントには以下3つの料金プランがあり、事業規模やメッセージの配信頻度に応じて選べます。
- コミュニケーションプラン
- ライトプラン
- スタンダードプラン
各プランの特徴と違いを理解し、自社に最適なプランを探してみてください。
無料で始められる「コミュニケーションプラン」
「コミュニケーションプラン」は、月額料金0円で始められる無料プランです。
アカウント開設時の初期費用もかからず、コストをかけずにLINE公式アカウントの運用を始められます。
機能の制限はなく、有料プランと同じ機能を利用可能です。
月に200通までのメッセージ配信が可能で、例えば友だちが100人の場合は月2回メッセージの一斉配信ができます。
「試しにLINE公式アカウントを使ってみたい」という方におすすめのプランです。
メッセージ通数を増やせる「ライトプラン」
「ライトプラン」は、月額5,000円（税別）でメッセージ通数を増やせるプランです。
送れる無料メッセージは5,000通となっており、無料プランの200通では足りなくなった場合に適しています。
例えば、友だちが1,000人の場合は月に5回メッセージを配信できます。
さらに多くの配信が可能な「スタンダードプラン」
「スタンダードプラン」は、月額15,000円（税別）の有料プランです。
無料メッセージの通数は、30,000通となっています。
このプランの特徴は、無料メッセージ通数の上限を超えた場合、課金することでメッセージを追加配信できる点です。
配信数の上限を気にすることなく、LINE公式アカウントでマーケティングを展開したい企業に適しています。
LINE公式アカウントでできること｜主な機能一覧
ここでは、LINE公式アカウントの主な機能を紹介します。
LINE公式アカウントで具体的に何ができるのか知りたい方は、参考にしてみてください。
①メッセージ配信
メッセージ配信は、友だち登録してくれた全ユーザーに対して一斉にメッセージを送信できる機能です。
テキストだけでなく画像やスタンプ、クーポンなども一緒に配信できます。
例えば、セール情報や新商品のお知らせなど、伝えたい情報をすぐに届けられます。
顧客との定期的な接点づくりの中心となる、基本的な機能です。
②セグメント配信
セグメント配信とは、ユーザーの属性に合わせて特定のグループにだけメッセージを配信できる機能を指します。
全員に同じ情報を送るのではなく、以下のような属性でターゲットを絞ることで、より反応率の高いアプローチが可能です。
- 性別
- 年齢
- 居住地（都道府県）
- OS（iOS/Android）
- 友だち期間
例えば「東京都に住む30代女性」に絞って美容室のキャンペーン情報を送れます。
ユーザーの興味関心に合う情報を届けると満足度が高まるため、結果としてブロック率の改善にもつながります。
③ステップ配信
ステップ配信とは、事前に設定したシナリオに基づき自動でメッセージを配信できる機能です。
例えば「友だち追加から1日後にクーポンを送り、3日後に利用状況を尋ねる」といったシナリオを設定できます。
手動でメッセージを送る手間を省き、顧客育成を自動化できる点がメリットです。
適切なタイミングで情報を提供することで、顧客との関係を深めるのに役立ちます。
④LINEチャット（1対1トーク）
個別のユーザーと1対1で直接コミュニケーションを取れます。
メールや電話よりも気軽にやりとりできるため、顧客満足度の向上が期待できます。
チャットの対応時間外は、自動応答メッセージに切り替えることも可能です。
きめ細やかな顧客対応を実現するためにも、LINEチャットの機能を活用してみてください。
⑤リッチメニュー
リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定で表示されるメニューです。
画像を複数の領域に分割し、それぞれにWebサイトへのリンクやクーポンなどを設定できます。
ユーザーはトーク画面からいつでも簡単にアクセスできるため、Webサイトへの誘導や予約ページの案内などに効果的です。
ユーザーの利便性を高め、クリック率の向上につながります。
⑥リッチメッセージ
リッチメッセージは画像とテキストを1つの大きなビジュアルにまとめ、リンクを設定できるメッセージです。
テキストのみのメッセージよりも視覚的な訴求力が高く、ユーザーの注意を引きつけられる点が特徴です。
例えば「キャンペーンのバナー画像をそのまま配信し、タップすると詳細ページに移動する」という使い方ができます。
クリック率の向上が期待できるため、特に告知したい情報がある場合に利用します。
⑦カードタイプメッセージ
カードタイプメッセージは、複数の情報をカルーセル形式でまとめて配信できるメッセージ機能です。
1つの吹き出しで複数の商品やサービスを紹介でき、ユーザーは左右にスワイプして閲覧できます。
カードの種類は以下のとおりです。
複数の選択肢を提示したい場合に便利で、視覚的に多様な情報発信ができます。
⑧クーポン・抽選機能
LINE公式アカウントは、友だちが使えるお得なクーポンを簡単に作成・配信できます。
具体的には「友だち限定10%OFFクーポン」「お会計5,000円以上で使える500円OFFクーポン」などと配信することで、再来店や再購入を促せます。
また、当選確率を設定できる「抽選機能」を利用するとゲーム感覚で楽しんでもらえるため、キャンペーンを盛り上げる際に効果的です。
⑨ショップカード（ポイントカード）
ショップカードとは、LINE上で発行・管理できるデジタルのポイントカードです。
来店や商品購入に応じてQRコードを読み取ってもらうことで、ポイントを付与できます。
ユーザーは紙のカードを持ち歩く必要がなくなり、紛失の心配もありません。店舗側もカード発行のコストを削減できるメリットがあります。
ポイントが貯まると特典チケットを発行することも可能で、リピーター育成に役立つ機能です。
⑩あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した際に自動で送信される最初のメッセージを指します。
感謝の気持ちを伝えたり具体的な発信内容を案内したりするのが目的です。
最大5つまで吹き出しを設定でき、アカウントの第一印象を決める重要な機能です。
⑪応答メッセージ
応答メッセージは、メッセージに含まれるキーワードに反応して自動で返信する機能です。
よくある質問とその回答を事前に設定しておくことで、問い合わせ対応を自動化できます。
例えば「営業時間」というキーワードが入力された場合は営業時間を返信、「定休日」というキーワードが入力された場合は、定休日を返信するなどの設定が考えられます。
営業時間外や定休日などのすぐに対応できない時間帯でも顧客対応ができるため、機会損失を防ぐことが可能です。
⑫プロフィールページ
プロフィールページは、アカウントの基本情報を掲載する機能です。店舗の住所や電話番号、営業時間などを自由に設定できます。
LINEアプリ内での検索結果にも表示されるため、情報を充実させておくと新規顧客を獲得しやすくなります。
アカウントの信頼性を高めるうえで欠かせないページです。
⑬LINE VOOMへの投稿
LINE VOOMとは、ショート動画を中心にコンテンツを投稿できるプラットフォームです。
投稿した内容は友だちだけでなく、まだ友だちになっていないユーザーにも表示される可能性があります。
そのため、アカウントの認知度を拡大して新規の友だちを獲得するのに役立ちます。メッセージ配信とは異なる層へアプローチできる点がメリットです。
⑭分析機能
分析機能は、アカウント運用の成果をデータで確認できる機能です。
例えば、以下のような分析ができます。
- 友だちの追加数やブロック数
- プロフィールページの表示回数
- LINE VOOMのインプレッション数
- メッセージ配信ごとの開封数やクリック数
「どの配信の反応が良かったか」「どんな経路で友だちが増えたか」などを把握できます。
データに基づいて改善点を見つけられるため、より効果的な運用を目指せます。
【業種別】LINE公式アカウントのビジネス活用事例3選
ここでは、LINE公式アカウントのビジネス活用事例を業種別に紹介します。
- 飲食店
- EC
- 教育
それぞれの業界の事例を1つずつ紹介します。
【飲食店】「LINEで予約」を活用してWeb経由の予約数が月間2.5倍
大阪府茨木市の焼肉店「極上赤身焼肉 藤」は来店したユーザーに対して友だち追加を案内し、友だち数は400人～500人ほどで推移しています。
「仕入れた肉の特徴」「日常的な世間話」といった、ユーザーとのコミュニケーションを意識した情報を定期的にメッセージ配信しており、リッチメニューにショップカードやクーポンなどのリンクを設置しています。
極上赤身焼肉 藤が活用している主な機能は「LINEで予約」です。
LINEで予約とは、パートナー（ぐるなび・GATE・ebica）加盟店を対象としたサービスです。
ユーザーは各店舗アカウントのプロフィールやメッセージから、別のブラウザやアプリに切り替えなくてもLINEで来店予約を完結できます。
このLINEで予約を実装したことで、Web経由の予約数が月間2.5倍に増加しています。
LINEで予約を活用したことで、売上アップにつながった事例でした。
参考：LINEヤフー for business｜Web経由の予約数が月間2.5倍に増加！焼肉店の「LINEで予約」活用法
【EC】LINE公式アカウントを活用してメッセージ配信経由の売上が5倍
菓子類や麺類、健康食品などの自社ブランド商品の製造・販売を手掛ける「有限会社味源」の事例です。
味源は、開封率やクリック率、売上が低迷するメールマガジンに代わるツールを求めてLINE公式アカウントを導入しています。
事前告知とリマインド配信の実施により、メッセージ配信経由の売上は5倍に増加しました。
また、カードタイプメッセージを利用したところ、リッチメッセージと比較してクリック率は2倍、メッセージ経由の売上は3倍を達成しています。
運用結果を踏まえ、EC事業部の石原氏はLINE公式アカウントを「メルマガの上位互換的なツール」と表現するほど満足できる成果を出すことに成功しました。
参考：LINEヤフー for business｜LINE公式アカウントはメルマガの上位互換――売り上げ５倍を実現したEC企業の活用術
【教育】たった5ヶ月で友達数が約20万人増加
全国47都道府県に個別指導塾を展開する「株式会社明光ネットワークジャパン」は、2020年にLINE公式アカウントを開設しています。
2023年に同塾の人気キャラクター「サボロー」を活用したLINEプロモーションスタンプで友だち集客と各種データ収集を実現しました。
友だち追加したユーザーは学習塾に関するアンケートに回答すると、サボローのスタンプを無料でダウンロードできます。
スタンプを配布したときは、各SNSやWebサイトに表示するポップアップや教室にポスターを貼るなどの方法で告知を行いました。
複数の流入経路を設けることで、様々な属性のユーザーの友だち追加を狙っています。
こうした施策が功を奏し、LINEプロモーションスタンプを実施してから5ヶ月ほどで友だち数を約20万人増やすことに成功しています。
スタンプを活用してLINE集客を成功させた事例でした。
参考：LINEヤフー for business｜チャットコマースとスタンプ施策で前年比120%のコンバージョン獲得！明光義塾のLINE活用
LINE公式アカウントの作り方・開設方法【簡単3ステップ】
LINE公式アカウントの作り方・開設方法を解説します。
- 公式サイトからビジネスIDを登録する
- アカウント情報を入力する
- 管理画面から初期設定を行う
LINE公式アカウントを開設したい方は、参考にしてみてください。
STEP1：公式サイトからビジネスIDを登録する
最初に、公式サイトからビジネスIDを登録しましょう。
LINE公式サイトにアクセスしたあとに「LINE公式アカウントを始める」をクリックしてください。
ボタンを押すと、ビジネスIDの登録画面が表示されます。
利用している個人のLINEアカウント、またはメールアドレスを登録することで、LINE公式アカウントを作成できます。
STEP2：アカウント情報を入力する
手続きを進めると、アカウント作成フォームが表示されます。
アカウント名やメールアドレスなどの情報を入力し、利用規約やプライバシーポリシーなどをご確認ください。
利用規約やプライバシーポリシーに同意したうえで、画面下にある「確認」をクリックします。
確認が完了すると、以下のような画面が表示されます。
「LINE Official Account Managerへ」というボタンをクリックし、管理画面にログインしましょう。
STEP3：管理画面から初期設定を行う
最後に、管理画面から初期設定を行います。
「やることリスト」という項目があるので、案内に従って初期設定を進めましょう。
LINE公式アカウントについてよくある質問
最後に、LINE公式アカウントについてよくある質問にお答えします。
個人でもLINE公式アカウントは作れるの？
個人でもLINE公式アカウントは作れます。
法人や店舗などの事業者だけでなく、個人事業主やクリエイター、ブロガーなど誰でもアカウントの開設が可能です。
個人のLINEアカウントまたはメールアドレスがあれば、すぐにLINE公式アカウントの作成手続きを進められます。
無料プランでどこまで利用できる？
無料の「コミュニケーションプラン」でも機能的な制限はなく、有料プランと同じ機能を利用できます。
例えば、以下のような主要な機能はすべて無料プランの範囲内で利用可能です。
- リッチメニューの作成
- クーポンやショップカードの発行
- ステップ配信の設定
- 1対1のLINEチャット
無料プランと有料プランの主な違いは、月に無料で配信できるメッセージ数です。
無料プランの場合、月に200通までと定められています。
メッセージ数を増やしたい場合は、有料プランの契約をご検討ください。
複数のアカウントを登録することは可能？
可能です。
1つのビジネスIDで、最大100個までLINE公式アカウントを作成できます。
店舗ごとにアカウントを分けたり事業部ごとに異なるアカウントを管理したりする際に便利です。
ただし、アカウントが増えるほど設定や運用の手間も増えるため、自社の目的に合わせて計画的にアカウントを開設しましょう。
LINE公式アカウント運用代行のメリット・デメリットは？
運用代行のメリット・デメリットは以下のとおりです。
メリット | ・プロの知識やノウハウを活用できる |
デメリット | ・外部委託の費用がかかる |
専門知識をもつプロに任せることで戦略的な運用ができ、成果につながりやすくなります。
一方で、外部委託の費用やコミュニケーションコストなどがかかる点はデメリットです。
自社のリソースやLINE運用の目的を明確にしたうえで、外部委託を検討することが大切です。
まとめ
LINE公式アカウントの基礎知識やメリット・デメリット、料金プランや使える機能などを解説しました。
LINE公式アカウントは無料で始められるにもかかわらず、開封率が高くリピーター育成に役立つ優秀なマーケティングツールです。
メッセージ配信やクーポンなどの機能を活用することで、顧客との関係を深めビジネスの成長につなげられます。
本記事で紹介した機能や活用事例を参考に、LINE公式アカウントを始めてみてください。