LINEでの集客をおすすめする5つの理由
LINEでの集客をおすすめする理由を解説します。
- 日本の人口の8割以上が利用しているから
- メールマガジンを圧倒する高い開封率を誇るから
- 顧客と直接的なコミュニケーションが取れるから
- 業種や事業規模を問わず活用しやすいから
- 無料から始められて費用対効果が高いから
LINEで集客を始めようか検討中の方は、参考にしてみてください。
理由①：日本の人口の8割以上が利用しているから
「LINEヤフーマーケティングキャンパス」のデータによると、LINEの月間ユーザー数は9,900万人です。
日本の総人口が1億2330万人（2025年8月時点）ですから、LINEの利用者数は総人口の8割程度を占めています。
コミュニケーションインフラとしての地位を確立しており、幅広い年齢層にアプローチできます。
- 参考：LINEヤフーマーケティングキャンパス｜LINEのユーザーはどんな人？
- 参考：総務省統計局｜人口推計（2025年（令和7年）3月確定値、2025年（令和7年）8月概算値）
理由②：メールマガジンを圧倒する高い開封率を誇るから
LINE公式アカウントはメールマガジンと比較して、メッセージの開封率が高い媒体です。
具体的には、メールマガジンの開封率が10～30%程度なのに対し、LINE公式アカウントは平均55%の開封率を誇ります。
メールアドレスの開封率が低い原因は「毎日メールがたくさん来るため見つけてもらえない」「迷惑メールフォルダに分類されてしまう」などです。
一方、LINE公式アカウントの開封率がメールマガジンと比べて高いのは、ユーザーが日常的に利用するLINEに直接通知が届く点が主な要因です。LINEはユーザーの生活に密着しているため、配信した情報が読まれやすい環境が整っています。
メッセージが読まれないと集客につながらないため、開封率の高さはLINE公式アカウントの魅力です。
参考：LINEヤフーマーケティングキャンパス｜メッセージ配信
理由③：顧客と直接的なコミュニケーションが取れるから
LINE公式アカウントは一斉配信ができるだけでなく、1対1のチャット機能を活用することで個別の質問や相談に対応できます。
これにより、顧客と信頼関係を築きやすくなる点がLINE公式アカウントの魅力です。
例えば、以下のような活用方法が考えられます。
- 個別の商品に関する問い合わせ対応
- 来店予約やイベント申し込みの受付
- 購入後のアフターフォロー
こうした双方向のコミュニケーションを通じて顧客満足度を高めることで、ファン化を促進できます。
理由④：業種や事業規模を問わず活用しやすいから
LINE集客は特定の業種や事業規模に限定されず、幅広く活用できる点も魅力です。
中小企業から個人事業主まで、自社のビジネスモデルに合わせて機能をカスタマイズできます。
実際、以下のように多様な業種でLINE公式アカウントは活用されています。
- 飲食店（クーポン配信・新メニュー告知）
- 美容サロン（予約管理・キャンペーン案内）
- 小売店（セール情報・新商品紹介）
- 学習塾（保護者への連絡・講習案内）
- 不動産（物件情報の配信・内覧予約）
BtoCビジネスを中心に、多くの分野で集客に成功しています。
理由⑤：無料から始められて費用対効果が高いから
LINE公式アカウントは無料でアカウントを開設でき、コストを抑えて集客を始められます。
無料プランの「コミュニケーションプラン」では、月に200通まで無料でメッセージを配信可能です。
また、事業の成長に合わせて柔軟にプランを変更できるため、無駄なコストをかけずに集客の基盤を構築できます。
初期投資を抑えたい方にとって、LINE公式アカウントの集客は魅力的です。
LINE集客を始める前に｜公式アカウントの必須機能7選
LINE公式アカウントは、集客効果を高めるための便利な機能が数多く搭載されています。
- メッセージ配信
- ステップ配信
- リッチメニュー
- クーポン・ショップカード
- チャット機能
- LINE VOOM（旧タイムライン）
- データ分析（LINEインサイト）
すべての機能を一度に使いこなすのは大変なため、まずは基本的な機能を押さえておきましょう。
①メッセージ配信
メッセージ配信は、友だち登録してくれたユーザーに直接情報を届けられる機能です。
全員への一斉配信のほか、年齢や性別などでターゲットを絞ったセグメント配信もできます。
配信できる主なコンテンツは以下のとおりです。
- テキストメッセージ
- スタンプや画像、動画
- クーポンやアンケート
- 複数の情報をまとめたリッチメッセージ
多様なコンテンツを組み合わせることで、視覚的に訴求力のあるメッセージを作成できます。
新商品のお知らせやセール告知など、幅広い用途で活用できる集客の軸となる機能です。
②ステップ配信
ステップ配信とは、事前に設定したシナリオに沿ってメッセージを段階的に自動配信できる機能です。
例えば、友だち追加を起点として「3日後にサンクスクーポンを送る」「7日後に商品の使い方を説明した動画を送る」といった設定ができます。
ユーザーの状況に合わせて最適なタイミングで情報を提供できるため、見込み客の育成やファン化の促進に役立ちます。
③リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示されるメニュー機能を指します。
ユーザーがいつでもアクセスできる案内板として機能するため、Webサイトや予約ページへの導線を確保できます。
設定できる項目例は以下のとおりです。
メニューの項目例 | 設定するリンク先の例 |
|---|---|
公式サイト | 自社のホームページトップ |
今月のクーポン | クーポン表示ページ |
予約する | Web予約フォーム |
お問い合わせ | よくある質問ページやチャット画面 |
ユーザーに利用してほしいコンテンツを目立たせることで、スムーズに来店や商品の購入などにつなげられます。
リッチメニューを活用し、ユーザーの行動を促しましょう。
④クーポン・ショップカード
クーポン・ショップカードは、来店やリピート購入を促す際に効果的な機能です。
クーポン機能は「友だち追加で10%OFF」「雨の日限定でトッピング1品サービス」といった特典を簡単に作成・配信できます。
一方のショップカードはデジタル式のポイントカードで、来店や購入ごとにポイントを付与し、特典と交換できます。
紙の割引券やポイントカードに比べて管理がラクで、ユーザーもLINE1つで使えるため利用しやすい点がメリットです。
クーポン・ショップカードを活用してお得感を出し、継続的な関係を築けると安定したリピート率を実現可能です。
⑤チャット機能
チャット機能は、ユーザーと1対1で個別にコミュニケーションを取るための機能です。
顧客からの問い合わせや予約の相談に対応したりと、丁寧な顧客対応を実現できます。
対応方法は以下の2種類です。
- 手動チャット：スタッフが直接返信する
- 自動応答メッセージ：キーワードに応じて自動で返信する
「営業時間外は自動応答で対応し、日中は手動で細やかなフォローをする」という使い分けが可能で、顧客満足度の向上と業務効率化を両立できる機能です。
⑥LINE VOOM（旧タイムライン）
LINE VOOMは、ショート動画を中心にコンテンツを投稿できる機能です。
トーク画面へのメッセージ配信とは異なり、LINE VOOMへの投稿は友だち登録していないユーザーにも表示される可能性があります。
そのため、まだ自社を知らない潜在顧客に対して商品やサービスの魅力をアピールできます。
また、いいねやシェアによる情報の拡散も期待できるため、アカウントの認知度拡大に活用可能です。
⑦データ分析（LINEインサイト）
データ分析（LINEインサイト）は、LINE公式アカウントの運用状況を数値で確認できます。
施策の効果を客観的に把握し、改善点を見つけるのに役立ちます。
分析できる指標の例 | 内容 |
|---|---|
友だち追加 | 友だち追加された数 |
メッセージ通数 | 送信したメッセージの数 |
ブロック | ブロックされた回数 |
こうしたデータを定期的に確認・分析し、配信を最適化していくことがLINE集客の成果につながります。
データ分析を活用し、感覚に頼らないデータに基づいた改善を心がけましょう。
LINE集客の最重要課題｜友だちを増やす方法6選
LINE集客を成功させるには、メッセージを届ける相手である「友だち」を集めることが重要です。
- 店頭のPOPやポスターで友だち追加を促す
- Webサイトやブログに登録リンクを設置する
- ほかのSNSアカウントと連携して告知する
- 友だち追加時限定の特典を用意する
- 友だち追加広告を活用する
- 認証済みアカウントを取得して信頼性を高める
LINE集客を成功させるためにも、友達を増やす方法を押さえておきましょう。
それぞれの方法を1つずつ解説します。
①店頭のPOPやポスターで友だち追加を促す
店頭のPOPやポスターは友だちを増やすための基本的な施策です。
友だち追加用のQRコードを印刷し、顧客の目に触れやすい以下のような場所に設置します。
- レジ横や会計カウンター
- 各テーブルの上
- 店舗の出入り口
- トイレの個室内
「その場で使える割引クーポン」「お会計ごとに貯まるショップカードで特典ゲット」など、登録するメリットをわかりやすく伝えるのがコツです。
店舗へ関心をもって訪れている顧客は、友だちになってくれる可能性が高いと言えます。
店頭のPOPやポスターを活用し、効率的に友だちを増やしていきましょう。
②Webサイトやブログに登録リンクを設置する
自社のWebサイトやブログに登録リンクを設置することで、訪れたユーザーに対して友だち登録を促せます。
ただし、訪問者の邪魔にならないよう適切な場所に配置しましょう。
具体的には、以下の場所がおすすめです。
- ヘッダーやフッター
- 各記事やページの最後
- ポップアップバナー
- サイドバーのプロフィール下
自社商品やサービスに関心をもつユーザーがサイトから離脱する前に、LINEへ誘導する仕組みを整えることがポイントです。
③ほかのSNSアカウントと連携して告知する
X（旧Twitter）やInstagramなど、ほかのSNSアカウントを活用してLINE公式アカウントの存在を告知するのも有効な手段です。
各SNSのフォロワーに対してLINEでしか得られない限定情報やクーポンがあることをアピールし、友だち追加を促します。
例えば、Instagramのプロフィールにあるリンク集にLINEの登録URLを追加したり、ストーリーズで登録を呼びかけたりする方法が考えられます。
Xでは投稿に登録リンクを添付して、定期的に告知するのが効果的です。
すでに自社に興味をもつフォロワーをLINEに誘導することで、より密なコミュニケーションが可能な顧客リストを構築できます。
④友だち追加時限定の特典を用意する
ユーザーが友だち追加するメリットを明確に提示するために、限定の特典を用意するのもおすすめです。
「友だちになってくれると、こんないいことがある」と具体的に示すことで、友だち登録する魅力を高めます。
特典の種類の例 | ターゲットとなるユーザー層の例 |
|---|---|
割引クーポン | 価格に敏感な層、来店を検討している層 |
無料プレゼント | 初めて商品やサービスを試す層 |
限定ノウハウ資料 | 情報収集に関心が高いビジネス層 |
スマホ用壁紙 | ブランドのファン・若年層 |
こうした魅力的な特典は、友だち登録の動機付けになります。
魅力的な特典を用意し、集客の効率を高めていきましょう。
⑤友だち追加広告を活用する
友だち追加広告とは、LINEアプリ内に広告を配信して友だち獲得を目指す有料の施策です。
これまでの方法とは異なり、まだ自社を知らない幅広いユーザー層に直接アプローチできます。
少ない予算からでも始められ、広告の成果をデータで確認しながら運用できる点がメリットです。
例えば、地域や年齢、興味関心などの属性でターゲットを絞って広告を配信できます。
自然な友だち増加を待つだけでなく、広告をうまく活用すると集客のスピードが加速します。
⑥認証済みアカウントを取得して信頼性を高める
認証済みアカウントはLINEの審査を通過した公式なアカウントの証で、アカウント名の横に青色のバッジが表示されます。
偽アカウントではないことを証明できるため、ユーザーは安心して友だち登録しやすくなります。
また、認証済みになるとLINEアプリ内の検索結果に表示されるため、ユーザーが店名で検索した際に見つけてもらいやすくなる点もメリットです。
申請は無料のため、認証済みアカウントの取得をおすすめします。
集めた友だちをファンにするLINE集客5つの方法
友だちの数を増やすだけでなく、ファンになってもらうための関係作りも大切です。
- セグメント配信でユーザーに合った情報を届ける
- ステップ配信で計画的にアプローチする
- クーポンを定期配信して再来店を促進する
- チャット機能を活用して個別の問い合わせに対応する
- リッチメニューを工夫して回遊率を高める
自社ビジネスの売上を伸ばしたい方は、参考にしてみてください。
①セグメント配信でユーザーに合った情報を届ける
セグメント配信とは、友だちの属性や行動に合わせて、配信する情報を出し分ける機能です。
すべてのユーザーに同じメッセージを送るのではなく、相手に合わせた情報を提供することで「自分に関係のある情報だ」と感じてもらいやすくなります。
これにより、メッセージの既読率向上やブロック率の低下が期待できます。
具体的な活用例は以下のとおりです。
セグメントの条件例 | 配信内容の例 |
|---|---|
性別・年代 | 20代女性向けに新商品のコスメ情報を配信 |
居住地 | 特定の店舗エリアに住む人限定のセールを告知 |
友だち期間 | 登録1年以上の人に感謝クーポンをプレゼント |
ユーザーの興味関心に合う情報発信を心がけることで、企業への親近感や信頼感が高まります。
集めた友だちをファンにするためにも、セグメント配信を活用してみてください。
②ステップ配信で計画的にアプローチする
ステップ配信を活用することで、効率的に顧客を育成可能です。
例えば、商品購入者に「3日後にお礼メッセージの送信」「1ヶ月後に調子を伺うメッセージと関連商品の案内」といった形で自動配信します。
顧客を放置せず丁寧にコミュニケーションを重ねることで、満足度の向上につながります。
③クーポンを定期配信して再来店を促進する
定期的にクーポンを配信することで、お店やサービスの存在を思い出してもらうきっかけになります。
また、全員に同じクーポンを配るだけでなく、特別感を演出することもファン化には効果的です。
- 誕生月に配信するバースデークーポン
- 来店回数に応じた常連様の限定クーポン
- アンケート回答者へのお礼クーポン
- 友だち登録記念日のアニバーサリークーポン
このような特別な案内は、顧客に「大切にされている」という印象を与えます。
お得なだけでなく心遣いが感じられるクーポンを配信し、顧客の心を掴みましょう。
④チャット機能を活用して個別の問い合わせに対応する
チャット機能を活用して顧客の不安や疑問を解消することで、顧客満足度の向上が期待できます。
必ずしもスタッフが対応する必要はなく、AIによる自動応答も可能です。
顧客に安心して商品やサービスを利用してもらうために、チャット機能を活用してみてください。
⑤リッチメニューを工夫して回遊率を高める
リッチメニューはトーク画面の「顔」と言える部分であり、使いやすく工夫することで顧客満足度を高められます。
ポイントは、ユーザーが知りたい情報へすぐにたどり着けるように導線を工夫することです。
工夫するポイントの例 | 期待できる効果の例 |
|---|---|
デザインを季節やイベントに合わせる | ユーザーを飽きさせずに新鮮な印象を維持できる |
タブでメニューを切り替えられるようにする | 情報を整理することで利便性が向上する |
アイコンを用いて視覚的にわかりやすくする | より快適にLINEを利用できる |
利便性の高さがファンを獲得するために重要です。
常にユーザー目線でリッチメニューを改善し続けましょう。
LINE集客の効果を最大化するコツ
ここでは、LINE集客の効果を最大化するコツを解説します。
- 配信に最適な曜日・時間帯を分析する
- ブロックされないよう配信頻度を調整する
- データ分析機能を活用して定期的に改善する
- LINE集客ツールを導入して運用を自動化する
集客効果を高めるためにも、それぞれのコツを押さえておきましょう。
配信に最適な曜日・時間帯を分析する
メッセージの開封率や反応率は、配信する曜日や時間帯によって変わります。
そのため、ターゲットとなる顧客のライフスタイルを想像し、スマートフォンをチェックしやすい時間帯を狙って配信しましょう。
一般的な配信時間帯の例は、以下のとおりです。
ターゲット層の例 | 配信時間帯の例 |
|---|---|
会社員 | 朝の通勤時間（7〜9時）夜の帰宅後（20〜22時） |
主婦 | 家事が一段落する平日の昼間（13〜15時） |
学生 | 授業が終わる夕方以降（17時〜） |
これらはあくまで一般的な傾向のため、LINEインサイトの分析データを基に、自社のアカウントで反応の良い時間帯を探してみてください。
ブロックされないよう配信頻度を調整する
ブロックを防ぐには、メッセージの配信頻度を適切に調整することが重要です。
配信が多すぎると「通知がしつこい」と感じられ、ブロックの原因になります。
一方で、配信が少なすぎても存在を忘れられてしまいます。
目安としては週に1回程度です。
量だけでなく質も意識し、ユーザーにとって価値のあるクーポンや興味を引く情報を配信しましょう。
データ分析機能を活用して定期的に改善する
LINE集客の成果を高めるには、データに基づいた改善サイクルを回すことが不可欠です。
具体的にはLINEインサイトを活用して施策の結果を数値で振り返り、次のアクションプランを立てます。
定期的にチェックしたい指標は、以下のとおりです。
- 友だちの追加数
- ブロック数
- メッセージごとの開封数やクリック数
- リッチメニューのタップされたエリアと回数
- クーポンの開封数や使用者数
こうした数値を分析することで、ユーザーに響くコンテンツの傾向や改善点が見えてきます。
感覚だけに頼らず、客観的なデータに基づいて改善していきましょう。
LINE集客ツールを導入して運用を自動化する
より高度なLINEマーケティングを場合は「Lステップ」「Liny」などのLINE集客ツールを導入する選択肢もあります。
ツールを導入すると、LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現できないきめ細かな施策の自動化が可能です。
例えば、顧客の行動履歴に基づいたメッセージの個別配信、アンケート結果による自動セグメント分けなどができます。
運用工数を削減しつつ、よりパーソナライズしたアプローチで集客効果を高めたい方は、LINE集客ツールの導入を検討してみてください。
LINE集客の効果を高めたいなら「サイトリード」がおすすめ
LINE集客の効果を高めたい方は「サイトリード」がおすすめです。
サイトリードは、ユーザー行動を分析できるヒートマップ、友だち登録を促せるポップアップバナーを利用できるツールです。
- ヒートマップ：友だち登録したユーザーをレポートで分析できる
- ポップアップ：友だち追加されたポップアップバナーを把握できる
発生したコンバージョンを分析することで、LINE集客の改善につなげられます。
無料で利用することもできるため、まずは使用感を確認してから導入を検討してみてください。
【業種別】LINE集客の成功事例3選
ここでは、LINE集客の成功事例を業種別に紹介します。
- 飲食店
- 美容サロン
- 小売店
自社のLINE集客のご参考にしてください。
【飲食店】「LINEチラシ」を活用して効率的な店舗集客を実現
1つ目に紹介するのは、回転寿司チェーン大手の「スシロー」です。スシローは「LINEチラシ」で集めた顧客をLINE公式アカウントとLINEミニアプリ（受付・予約機能）へつなぎ、効率的な店舗集客を実現しています。
飲食店のLINE販促施策というと、割引やクーポン配布が一般的ですが、スシローはそうした値引き施策を行わない点が特徴です。
クーポン目当てではなく、純粋にスシローのキャンペーン情報を受け取りたいというお客様が友だちになってくれるため、ブロック率が非常に低くなっています。
また、スシローは月2回の販促キャンペーンを広く告知するために、LINEチラシを活用している点も特徴です。
LINEチラシとは、特売情報を個店ごとに集約し、商圏内のLINEユーザーに配信できるサービスを指します。
チラシを見たユーザーがお店をフォローすると、該当店舗のLINE公式アカウントに友だち追加されます。
ユーザーは地元のお得な情報をリアルタイムで受け取りながら、最新情報を確認できる点がメリットです。
LINEチラシを起点にした施策が実り、LINEチラシ導入から約1年で50万人の友だちを獲得することに成功しています。
参考：LINEヤフー for business｜新規顧客の入り口をLINEチラシで！スシロー流「LINE三段活用」とは
【美容サロン】実質スタッフ1名で250名以上のリピーターを獲得
2つ目に紹介するのは、茨城県つくば市でフェイシャルエステや脱毛などのメニューを提供している「ビューティー サロン Be+」です。
ビューティー サロン Be+は、ユーザーからの問い合わせ対応やキャンペーン情報の拡散などにLINE公式アカウントを活用しています。
実質スタッフ1名で、250名以上のリピーターの獲得に成功しています。
LINE公式アカウントを導入したのは「LINEで予約ができれば便利なのに」というユーザーの声がきっかけです。
以下のように、様々な機能を活用してユーザーとのコミュニケーションを図っています。
- 施術料金を割引くクーポンの配信
- リピーター育成に使えるショップカードの活用
新規獲得から再来店までLINEを活用したコミュニケーションがうまく機能した事例でした。
参考：LINEヤフー for business｜自動応答を活用して施術に集中！ 個人エステ店のLINE公式アカウント活用
【小売店】メッセージ開封率76.4％、クリック率24.7％に改善
3つ目に紹介するのは、首都圏1都3県の東急沿線を中心に店舗を展開しているスーパーマーケット「東急ストア」です。
東急ストアは、スマートフォンを介してユーザーとの関係性を強化するためにLINE公式アカウントを導入しています。LINE公式アカウントの導入前から行っていたメール配信は、開封率16.0％、クーポンのリンクへのクリック率は3.9％でした。
一方のLINE公式アカウントで配信するメッセージは開封率が76.4％、クリック率は24.7％と大きく改善しています。
LINE公式アカウントとLINE Payを導入したことで、集客から決済、情報発信までのコミュニケーションをLINE上で実現できたことが成功の要因と考えられます。
LINE公式アカウントを導入したことで、開封率やクリック率の改善に成功した事例でした。
参考：LINEヤフー for business｜東急ストアがユーザーとの関係強化の基盤としてLINE公式アカウントを選んだ理由
LINE集客についてよくある質問
最後に、LINE集客についてよくある質問にお答えします。
個人事業主でもLINE集客はできる？
個人事業主の方でもLINE集客は問題なく始められます。
LINE公式アカウントは無料で開設でき、月200通までのメッセージ配信なら無料です。
広告に大きな予算を投じることが難しい個人事業主や小規模な店舗にとって、LINE公式アカウントは魅力的なツールです。
多くの個人経営の飲食店や美容サロン、オンラインショップなどがLINEを活用して成果を出しています。
LINEで集客する際の注意点は？
LINEで集客する場合、利用規約やガイドラインを遵守することが大前提です。
禁止されている業種や商材を扱っている場合、アカウントが停止されるリスクがあります。事前に自社のビジネスがガイドラインに違反していないかをご確認ください。
また、むやみに友だちの数だけを追い求めるのではなく、自社商材に関心のある友だちを集めましょう。
そうすることで、効率よく集客して自社ビジネスの売上を伸ばせます。
LINE集客を代行するメリット・デメリットは？
LINE集客を代行するメリット・デメリットは、以下のとおりです。
メリット | ・プロのノウハウを活用できる |
デメリット | ・外部委託の費用がかかる |
「運用に割く時間がない」「専門的な知識がなく成果を出せる自信がない」という場合、代行サービスは成果を出すために有効な手段です。
自社のリソースを整理し、LINE集客を代行するか検討してみてください。
まとめ：LINEを活用して自社ビジネスの集客を成功させよう
LINE集客をおすすめする理由や集客に役立つ機能、友だちを増やす方法などを解説しました。
LINEは高い開封率を誇り、顧客と直接的なコミュニケーションが取れる優秀なツールです。
友だちを増やすための地道な施策、集めた友だちをファンにするための丁寧な運用を両立することが集客のポイントです。
いきなりすべての施策を実践するのは難しいため、本記事で紹介した方法のなかで取り組めそうなものから1つずつ試してみてください。
実践とデータ分析を基に改善を繰り返すことで、着実に成果へとつながっていきます。