LINE運用とは？ビジネスで活用すべき理由を解説

LINE運用とは、LINE公式アカウントを活用して顧客との関係を築き、ビジネスを成長させるための活動です。

メッセージ配信やクーポン配布などの多様な機能があり、顧客との直接的な接点を作れます。

この記事では、以下の点について詳しく解説します。

• LINEをビジネスで活用すべき理由
• 個人LINEとの違い
• なぜ今多くの企業がLINE運用に注目するのか
• LINE運用で解決できるマーケティング課題

1つずつ見ていきましょう。

LINEをビジネスで活用すべき理由

LINEをビジネスで活用すべき主な理由は以下のとおりです。

• 国内の圧倒的なユーザー数
• メッセージの高い開封率と即時性
• 多様な機能による販促活動

LINEは国内で幅広い年代に利用されており、ほかの媒体に比べてメッセージの開封率が高い傾向にあります。

ビジネス向けの機能も豊富で、チャット機能で顧客からの問い合わせに個別対応したりクーポンを配信して来店を促したりできます。

関連記事：【無料OK】LINE公式アカウントとは？できることや料金プラン、作り方などをやさしく解説

個人LINEとの違い

個人LINEとの違いは、ビジネス向けの機能が充実している点です。

個人LINEが家族や友人との1対1のコミュニケーションを目的としているのに対し、LINE公式アカウントは「企業と顧客」の関係構築に特化しています。

こうしたビジネス向けの機能を活用することで、情報発信や顧客管理を効率的に進められる点がLINE公式アカウントのメリットです。

なぜ今多くの企業がLINE運用に注目するのか

多くの企業がLINE運用に注目するのは、顧客との継続的な関係を構築しやすいからです。

メールマガジンのように情報が埋もれたりほかのSNSのように投稿が流れたりする可能性が少なく、プッシュ通知で顧客に直接情報を届けられます。

友だち登録してくれた顧客に対して、企業側から能動的にアプローチできる点が強みです。

例えば、セール情報や新商品の案内をに配信して顧客の購買意欲を刺激します。

顧客と密なコミュニケーションを取ることで、企業のファンを増やし安定した収益基盤を築くことにつながります。

LINE運用で解決できるマーケティング課題

LINE運用は、企業の様々なマーケティング課題を解決するのに役立ちます。

新規顧客の獲得からリピーターの育成、さらには顧客サポートの効率化まで、幅広い目的で活用できます。

自社が抱える課題を明確にしたうえで、LINE公式アカウントの機能を活用することがLINE運用を成功させるために大切です。

LINE運用の費用と料金プランの仕組み

ここでは、LINE運用の費用と料金プランの仕組みについて解説します。

• フリープランでできること
• 有料プランの料金体系とフリープランの違い
• プレミアムIDやオプションにかかる費用

自社の目的と予算に合うプランを選ぶためにも、内容を押さえておきましょう。

フリープランでできること

フリープランである「コミュニケーションプラン」は、月額費用0円で利用できるプランです。

有料プランと同様の機能が利用できますが、メッセージの配信数や追加メッセージに制限があります。

利用できる主な機能は以下のとおりです。

• 月200通のメッセージ配信
• 顧客との1対1のチャット
• クーポンやショップカードの作成
• LINE VOOM（旧タイムライン）への投稿

友だちの数が少ない場合は、フリープランでも十分に顧客とコミュニケーションが取れます。

まずはフリープランで使用感を確認し、友だちが増えてきたタイミングで有料プランに移行するのがおすすめです。

有料プランの料金体系とフリープランの違い

有料プランとフリープランの主な違いは、月に無料で送れるメッセージ数です。

ライトプランは月5,000通、スタンダードプランは月30,000通まで無料でメッセージを送れます。

また、スタンダードプランの場合は課金することで、追加メッセージを送ることも可能です。

プレミアムIDやオプションにかかる費用

プレミアムIDとは、アカウントのIDを希望の文字列に設定できる有料オプションです。

基本プランとは別に、月100円（税別）の費用がかかります。

通常のLINE公式アカウントのIDはランダムな英数字で設定されますが、プレミアムIDを利用すると「@店舗名」のように覚えやすいIDに変更できる点がメリットです。

覚えやすいIDはユーザーが検索しやすくなるほか、チラシや名刺に記載する際にも役立ちます。

プレミアムID以外にも、チャット機能のビジネス用途での利便性を高める「チャットProオプション」というオプションもあります。

基本プランに加えてこうしたオプションを活用することで、LINE運用の効果をさらに高められます。

LINE運用を成功させる7つのコツ

ここでは、LINE運用を成功させるためのコツを解説します。

1. ターゲットにとって価値のある情報を配信する
2. あいさつメッセージを戦略的に設定する
3. 画像や動画を活用して視覚的に訴求する
4. 配信頻度や時間を最適化する
5. 定期的にデータを分析して改善する
6. ブロック率を下げるための工夫をする
7. セグメント配信でメッセージの反応率を高める

LINE運用を成功させたい方は、参考にしてみてください。

①ターゲットにとって価値のある情報を配信する

LINE運用を成功させるには、ターゲットにとって価値ある情報を配信する必要があります。

企業が伝えたい情報を一方的に送るとユーザーは通知を迷惑に感じ、ブロックの原因になります。

ユーザーにとって価値のある情報とは、例えば以下です。

• 友だち登録者だけが利用できる限定クーポン
• 新商品や人気商品の再入荷に関する先行案内
• セールやキャンペーンの情報
• 専門知識を活かした暮らしに役立つ情報

常にユーザーの視点に立ち、メリットを感じられるコンテンツを提供し続けることがファンを育てる基本です。

②あいさつメッセージを戦略的に設定する

あいさつメッセージは、友だち追加したユーザーが最初に目にする重要なコンテンツです。

第一印象でアカウントの魅力を伝えられないと、すぐにブロックされてしまう可能性が高くなります。

ユーザーにリピートしてもらうためにも、以下の要素をあいさつメッセージに含めましょう。

感謝の気持ちを伝えるとともに、友だちであり続けるメリットを明確に提示しましょう。

ここで良い関係を築くことが、その後のメッセージ開封率やブロック率を左右します。

③画像や動画を活用して視覚的に訴求する

テキストのみのメッセージではなく、画像や動画を積極的に活用するとユーザーの反応率を高められます。

例えば飲食店の新メニューを紹介する場合は、テキストで説明するよりも彩り豊かな料理の写真や調理シーンの短い動画を送るほうがユーザーの食欲を刺激します。

画像を特定の領域ごとにタップできる「リッチメッセージ」という機能を活用し、ユーザーが楽しみながら情報を得られる工夫をしましょう。

④配信頻度や時間を最適化する

メッセージの配信頻度や時間を最適化することは、ブロックを防いで開封率を高めるために重要です。

配信が多すぎるとユーザーに不快感を与え、少なすぎるとアカウントの存在を忘れられてしまいます。

ターゲット層のライフスタイルを考慮し、読まれやすい時間帯を狙って配信することがポイントです。

週に1〜2回程度を配信頻度の目安とし、自社のターゲットが最もスマートフォンを触るタイミングを見極めて配信しましょう。

⑤定期的にデータを分析して改善する

LINE運用はメッセージを配信して終わりではありません。

管理画面で確認できるデータを定期的に分析し、改善を繰り返すことが大切です。

具体的には、以下の指標をチェックしましょう。

こうした数値を分析して「反応の良い時間帯はいつか」「どんなクーポンが喜ばれているか」といった仮説を立てて検証を繰り返しましょう。

地道な改善活動がLINE運用の成功につながります。

⑥ブロック率を下げるための工夫をする

ユーザーとの接点を失わないためには、ブロック率を下げる工夫が求められます。

ブロックの主な原因は「メッセージの配信が多すぎる」「内容に興味がない」の2つです。

これを防ぐには、価値のある情報を最適な頻度・時間で届けることが基本になります。

また、ユーザーが通知を負担に感じている場合に備え、アカウントのプロフィール欄で通知オフの方法を案内することもおすすめです。

企業側からユーザーを気遣う姿勢を見せることで、ブロックではなく通知オフを選択してもらいやすくなり、結果として関係を維持しやすくなります。

⑦セグメント配信でメッセージの反応率を高める

セグメント配信とは、ユーザーの属性や行動履歴に応じて、特定のグループにだけメッセージを送り分ける機能です。

例えば、アンケート機能で回答してもらった情報を基に「30代女性」「男性」などでセグメントを作成します。

そして、それぞれの興味に合わせた商品情報やキャンペーン案内を配信しましょう。

このように「自分ごと」として捉えられるメッセージを届けることで、開封率やクリック率の向上が期待でき、顧客満足度も高まります。

LINE運用を成功させるためにも、セグメント配信を活用してみてください。

LINE運用に役立つアクセス解析ツール「サイトリード」

LINE運用を成功させたい方は「サイトリード」の導入をご検討ください。

サイトリードは、詳細なユーザー行動を分析できるヒートマップ、友だち登録を促す際に役立つポップアップバナーを搭載したアクセス解析ツールです。

• ヒートマップ：友だち登録したユーザーをレポートで分析できる
• ポップアップ：友だち追加されたポップアップバナーを把握できる

コンバージョンを分析することで、LINE運用の改善が可能です。

無料プランを用意しているので、試しながら検討してみてください。

サイトリードの詳細を見る＞

業種別に見るLINE運用の成功事例4選

LINE運用の成功事例を業種別に紹介します。

• 飲食業
• 美容業
• 金融業
• 不動産業

自社のLINE運用の参考にしてみてください。

【飲食業】LINE公式アカウントを活用してリピーター率40％超を実現

北海道北見市に本社を構える「株式会社アクティブカンパニー」は、地域密着型の飲食店・居酒屋です。LINE公式アカウントを活用したことで、リピーター率40%超を実現しています。

具体的には、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに対して、来店翌日の11時にアンケートとクーポンを自動で配信するように設定しています。

このアンケート結果を基に、店舗設計や割引クーポン内容の改善に活用しているのです。

また、北海道在住のユーザーには特別にアルコールドリンクの半額クーポンを配信しています。

こうした施策を続けた結果、株式会社アクティブカンパニーはリピーター率40％超の実現に成功しました。

参考：LINEヤフー for business｜リピーター率40％超！飲食店の売上UPと業務効率化を実現｜LINEミニアプリ

【美容業】広告費ゼロで3,400人の友だちを獲得

新潟県長岡市の美容室「L'la citta」は、LINE公式アカウントを活用した情報発信で多くのユーザーに支持されています。もともとは年に数回発行する地元のフリーペーパーやSNSなどで情報発信していましたが、店舗の認知度が上がるにつれ営業中の電話対応が課題となります。

顧客対応中のため電話に対応できないことで、機会損失が発生していました。その解決策として、L'la cittaは2014年11月にLINE公式アカウントを開設しています。

電話に慣れたユーザーに対してLINEを利用してもらうために、L'la cittaは各種SNSでの告知だけでなく、店舗オペレーションでもある工夫を採用しました。

LINEで予約したユーザーには会計時にサイコロを振ってもらい「出た目に応じてポイントシステムに加算される付与ポイントを決める」という特典です。

こうした施策が功を奏し、L'la cittaは広告を利用せずに3,400人の友だちを獲得しています。自社独自のユニークな施策で友だちの獲得に成功した事例でした。

参考：LINEヤフー for business｜入り口を増やして、出口を減らす。広告を利用せずに3,400人の友だちを獲得した地域密着サロンのLINE活用

【金融業】

三井住友カード株式会社は、ユーザーの利便性向上を図る目的で2019年にLINE公式アカウントを開設しています。

特に成果につながった施策は、不正利用や使いすぎの防止を目的とした「通知サービス」の導入です。

「不正利用が怖い」「使いすぎるのが心配」など、クレジットカードに対する不安の声も少なくありません。

こうした不安を軽減し、安心してクレジットカードを利用してもらうために、以前からメールやアプリから通知サービスを受け取れるようにはしていました。

しかし「LINEでも通知を受け取れるようにしてほしい」という声が数多くあり、LINE公式アカウントからも通知を受け取れるような仕組みを構築しています。

通知サービスをリリースした結果、キャンペーン期間中のLINEアカウント連携数が前月比の7倍になっています。

LINE公式アカウントを活用し、ユーザーの利便性を高めたことで成果につなげた事例でした。

参考：LINEヤフー for business｜ユーザーのニーズに寄り添った通知サービスの拡充で、会員サービス「Vpass」のID連携数を前月比7倍に

【不動産業】LINE経由の問い合わせから30〜40件の成約を獲得

初期費用0〜10万円以下の物件を多く取り扱う不動産会社「お部屋探しのハートサポート」は、申し込みから入居までLINEで手続きが完結する手軽さが支持されています。

具体的には、LINEチャットを活用してユーザーと以下のようなやりとりをしています。

希望する部屋の条件ヒアリングや各種書類のデータ送付は、LINEチャットで完結します。

また、賃貸借契約における重要事項説明は、担当者がユーザーとLINEアプリのビデオ通話機能を利用して行っています。

LINEを活用したことで、物件の内覧を除いてユーザーが店舗を訪れることはほぼありません。

こうしたユーザーファーストな施策が効果を発揮し、2020年1〜7月までの間にLINE経由の問い合わせから30〜40件の成約を獲得しています。

参考：LINEヤフー for business｜申し込みから入居までLINEで完結！ ユーザーファーストな不動産仲介

自社での運用が難しい場合は「LINE運用代行」がおすすめ

LINE運用で成果を出すには、専門的な知識や継続的な作業が求められます。

「リソースが足りない」「何から手をつければいいのかわからない」という場合は、運用代行会社に依頼するのが有効な手段です。

LINE運用代行の活用を検討している方は、参考にしてみてください。

• LINE運用代行の費用相場
• LINE運用代行に依頼できる業務内容
• 運用代行を利用するメリットとデメリット
• 運用代行をおすすめするのはこんな人
• LINE運用代行会社の選び方

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行の費用は、依頼する業務の範囲によって大きく変動します。

依頼する代行会社によっては、初期費用が発生する場合もあります。

自社の予算と目的に合わせて、どのレベルのサポートが必要かを見極めましょう。

LINE運用代行に依頼できる業務内容

LINE運用代行会社に依頼できる主な業務は、以下のとおりです。

• アカウント開設・初期設定
• 運用戦略の立案
• コンテンツの企画・作成
• メッセージの配信作業
• ユーザーからの問い合わせ対応
• データ分析とレポーティング
• 友だち集めのための施策

アカウントの開設から日々の運用、効果測定まで幅広い業務を依頼できます。

また、自社で対応が難しい業務をピンポイントで任せることも可能です。

運用代行を利用するメリットとデメリット

運用代行を利用するメリット・デメリットは、以下のとおりです。

プロの知見を活かして、成果につながる運用をスピーディーに実現できる点がメリットです。

一方で、毎月固定の費用やコミュニケーションコストがかかる点がデメリットとなります。

運用代行をおすすめするのはこんな人

以下のような課題を抱える企業は、運用代行サービスの利用をおすすめします。

• 日々の業務が忙しくLINE運用に使える時間が少ない
• 社内にLINE運用を担当できる人材がいない
• アカウントを開設したものの成果が出ていない
• より高度な分析や戦略的な運用を行いたい
• コンテンツ制作やデータ分析に関する専門知識がない

専門家にLINE運用を任せることで、自社の担当者はコア業務に集中できます。

LINE運用代行会社の選び方

LINE運用代行会社を選ぶ際は費用だけで判断せず、複数の観点から比較検討することがポイントです。

• 実績
• 業務範囲
• 料金体系
• 担当者との相性

LINE運用代行会社のホームページやSNSを確認し、安心して運用を任せられるかをチェックしましょう。

興味のある会社には問い合わせ、担当者との相性を確認してみてください。

相性の良いパートナーを選べると、より安心してストレスなく運用を任せられます。

LINE運用に関してよくある質問

最後に、LINE運用に関してよくある質問にお答えします。

個人でもLINE公式アカウントは作れますか？

個人の方でもLINE公式アカウントは作成可能です。

個人事業主やフリーランス、コミュニティ運営者などが情報発信や顧客とのコミュニケーションに活用しています。

申し込みはWebサイトからでき、個人のLINEアカウントまたはメールアドレスがあるとすぐに開設手続きを始められます。

無料で始められるフリープランもあるため、まずは試してみるのがおすすめです。

LINE運用を初心者が行うのは難しいですか？

アカウントを開設してメッセージを送るといった基本的な操作は、初心者でも難しくありません。

しかし、ビジネスの成果（売上向上やリピーター獲得など）につなげるには、専門知識や戦略的な視点が必要です。

特に初心者が難しさを感じやすい点は、以下のとおりです。

• 友だちの増やし方
• 最適な配信のタイミングや頻度の見極め
• 配信結果のデータ分析と改善

自社での運用がうまくいかない場合は、専門家であるLINE運用代行会社への依頼を検討してみてください。

LINE運用で失敗しないために注意すべきことは何ですか？

LINE運用で失敗しないためには、いくつか注意点を押さえておく必要があります。

ユーザーの視点に立ち「このアカウントと友だちでいて良かった」と思ってもらえるような運用を心がけましょう。

ユーザーにとって価値のあるアカウントになることで、LINE運用の成功につながります。

おすすめのLINE運用ツールは？

おすすめのLINE運用ツールは以下のとおりです。

こうしたツールを活用することで、LINE運用を効率化・自動化するのに役立ちます。

「Lステップ」や「Liny」などのツールが有名ですが、それぞれ特徴や料金が異なります。

自社の目的や予算に合わせて導入を検討しましょう。

まとめ

LINE運用の基本からすぐに実践できる7つのコツ、LINE運用で成功した企業の事例などを解説しました。

LINE運用を成功させるには、友だち登録してくれたユーザーにとって価値のある情報を、最適なタイミングと頻度で届けることが大切です。

そして、配信結果をデータで分析して改善を繰り返すことで、メッセージの反応率は着実に高まっていきます。

本記事の内容を参考にして、LINE運用を始めてみてください。

ユーザーの視点に立ち「友だちでいて良かった」と思ってもらえるアカウントを運用できると、ビジネスの安定した成長を実現できます。