離脱率とは
離脱率とは、ユーザーが読んだ最後のページで離脱した割合を指します。
離脱率が高いほど「知りたい情報がなかった」「サイトが使いづらい」など、ユーザーは不満をもった可能性が高いです。
ユーザーにサイトを快適に利用してもらうためにも、離脱率が高すぎる場合は改善する必要があります。
離脱率の計算式
離脱率の計算式は「離脱数÷表示回数×100」です。
例えば離脱数が3、表示回数が10の場合、離脱率は「3÷10×100＝30%」となります。
Webマーケティングにおける離脱率の重要性
離脱率を参考にしてユーザーの満足度や行動を読み取ると、Webマーケティングの改善施策において優先すべきページを見極めやすくなります。
CV（コンバージョン）が見込めるページで離脱率が高い場合、売上や問い合わせ数の減少に直結するため、注意が必要です。
ページごとの役割を考慮したうえで離脱率を分析すると、改善の優先順位が明確になります。
定期的に離脱率を確認することで、対策が必要なページを早期に発見できます。
離脱率の平均値は気にしなくていい理由
ページの目的によって適切な離脱率は変わるため、平均値は気にしなくて良いでしょう。
例えば、集客を目的にしたページとCVを狙うページでは、同じ離脱率でも意味合いが異なります。
離脱率の平均値を参考にするのではなく、ページの役割に応じて離脱率を改善すべきページを見極める必要があります。
離脱率を改善すべきページの見つけ方はのちほど詳しく解説するので、このまま読み進めてください。
離脱率と直帰率の違い
離脱率と直帰率は似ているので、違いがよくわからない方も多いでしょう。
直帰率とは、Webサイトを訪問したユーザーが1ページだけ読んで離脱した割合を指します。
例えば、ページAを読んで他のページを読まずに離脱した場合、直帰としてカウントされます。
一方の離脱率は、ユーザーが読んだ最後のページで離脱した割合のことです。
簡単にまとめると、直帰率は最初のページで離脱したか、離脱率は最後のページで離脱したかを測定する点に違いがあります。
GA4における直帰率の定義
先ほど直帰率の意味をお伝えしましたが、GA4（Googleアナリティクス4）における直帰率は意味が異なります。
GA4における直帰率は、エンゲージメントが発生しなかった割合を指します。
ユーザーがページを10秒未満で離脱して、イベント発生や他ページへのアクセスもなかった場合、直帰として計測される仕組みです。
参考：アナリティクス ヘルプ｜[GA4] エンゲージメント率と直帰率
一般的な直帰率とは意味が異なるため、GA4で直帰率を計測する方はご注意ください。
直帰率の計算式
直帰率の計算式は「直帰数÷セッション数×100」です。
例えば直帰数が5、セッション数が10の場合、直帰率は「5÷10×100＝50%」となります。
GA4で離脱率を確認する方法
続いて、GA4で離脱率を確認する方法を解説します。
GA4は離脱率が表示されないため、自力で計算する必要があります。
まずはGA4の左メニューにある「探索」をクリックしてください。
「空白」を選択します。
「ディメンション」をクリックして「ページ/スクリーン」を選択します。
「ページパスとスクリーンクラス」を選択します。
選択したあとは右上にある「確認」をクリックします。
続いて「指標」→「ページ/スクリーン」をクリックして「表示回数」「離脱数」を選択します。
「ページパスとスクリーンクラス」を「行」にセットして「表示回数」「離脱数」を「値」にセットしてください。
行や値へのセットは「設定」からできます。
セットが完了すると表示回数と離脱数が表示されるので、あとは先ほど解説した「離脱数÷表示回数×100」で計算するだけです。
離脱率が高くなる9つの原因
離脱率が高くなる主な原因は、以下が考えられます。
- ユーザーニーズとコンテンツが合っていない
- 文章が読みにくい
- 文章ばかりで画像や表が少ない
- サイトの利便性が低い
- 回遊導線がわかりにくい
- サイトの信頼度が低い
- 入力フォームの項目が多い
- 広告が多くて快適にコンテンツを読めない
- モバイル画面に最適化されていない
離脱率を改善したい方は、参考にしてみてください。
①ユーザーニーズとコンテンツが合っていない
ユーザーニーズとコンテンツの内容がズレていると、離脱される可能性が高くなります。
例えば「離脱率 改善」で検索したユーザーに対して離脱率の基礎知識のみ解説する場合、ユーザーニーズとコンテンツの内容が合っていません。
ユーザーは情報を得るために検索するため、知りたい情報を提供できないと離脱されやすくなります。
②文章が読みにくい
長い文章や複雑な表現が続くと、ユーザーはストレスを感じて途中で離脱するかもしれません。
Webコンテンツは、短くて簡潔な表現が好まれる傾向にあります。
簡潔で読みやすい文章を意識すると、ユーザーは快適にコンテンツを閲覧できます。
③文章ばかりで画像や表が少ない
文章ばかりのコンテンツは内容を理解しにくいです。
理解するのが難しいコンテンツはストレスを感じ、結果としてユーザーの離脱を招きます。
文章だけでなく画像や表を活用することで、情報を直感的にわかりやすく伝えられます。
④サイトの利便性が低い
サイトの利便性が低いと、ユーザーは情報を探す前に離脱する場合があります。
利便性を低下させる主な問題点は、以下のとおりです。
問題点 | 内容 |
|---|---|
ページ読み込みの遅さ | 3秒以上かかると直帰率が上昇する傾向 |
リンク切れ | クリック後の404エラー表示 |
ナビゲーションの不明確さ | 目的ページへの導線が不明 |
ボタン・リンクの操作ミス | タップ位置のズレや誤作動 |
こうした問題がある場合は、早急に改善する必要があります。
⑤回遊導線がわかりにくい
回遊導線がわかりにくいと、ユーザーはほかのコンテンツを読まずに離脱する可能性が高くなります。
ほかのコンテンツを読まれることなく離脱されるほど、離脱率は悪化します。
離脱率を下げるためにも、回遊導線を整えることが欠かせません。
⑥サイトの信頼度が低い
サイトの信頼度が低いと感じたユーザーは、情報の正確性を疑い離脱するでしょう。
信頼度を損なう主な要因は、以下のとおりです。
- 運営者情報や監修者情報の不足
- 更新日の古さ
- 参考文献の未記載
特に、医療や金融といった専門性の高い領域は、より高い信頼度が求められます。
⑦入力フォームの項目が多い
入力フォームの項目が多いと、ユーザーは入力に負担を感じて離脱しやすくなります。
入力フォームはCVRを左右する要素であり、定期的な改善が欠かせません。
フォームの項目を必要最小限に絞ると、CVR改善に効果的です。
⑧広告が多くて快適にコンテンツを読めない
邪魔に感じる広告が多いと、ユーザーは情報を得る前に離脱するかもしれません。
離脱の原因になる広告は以下のとおりです。
- コンテンツ直後に挿入された全画面広告
- 自動再生される動画広告
- 閉じにくいポップアップ広告
- スクロールを妨げるスティッキー広告
広告を掲載すること自体は問題ありませんが、過度な広告表示はユーザー体験を損ないます。
広告の掲載数や配置を見直す際は、コンテンツの邪魔にならない配慮が必要です。
⑨モバイル画面に最適化されていない
パソコンの画面では問題なくても、モバイル画面だと「テキストや画像が小さすぎて読みにくい」といったケースも少なくありません。
近年はスマートフォンからアクセスするユーザーが多いため、モバイル画面の最適化は不可欠です。
パソコンだけでなく、モバイル画面でも読みやすい快適に利用できるサイトにすることで、ユーザーの離脱を防ぎやすくなります。
離脱率を下げる8つの改善方法
続いて、離脱率を下げる改善方法を解説します。
- 読者が知りたい情報をまとめたコンテンツを作る
- 文章を読みやすく整える
- 画像や表を入れてわかりやすく情報を伝える
- ポップアップツールを活用する
- ページの表示速度を改善する
- 内部リンクを設置して導線を整える
- 入力フォームを最適化する
- スマートフォン向けにサイトを最適化する
それぞれ詳しく見ていきましょう。
①読者が知りたい情報をまとめたコンテンツを作る
ユーザーのニーズに合うコンテンツを作ることが、離脱率を下げるために大切です。
ニーズを調査する際は「ラッコキーワード」「GetKeyword」といったWebツールが便利です。
例えば「seo やり方」というキーワードであれば「SEOのやり方が知りたい」というニーズがあると把握できます。
Webツールでキーワードを調査して、ユーザーニーズを分析しましょう。
関連記事：SEOキーワード選定のやり方！選定のコツやおすすめツール5選も紹介
②文章を読みやすく整える
文章を読みやすく整えると、ユーザーはコンテンツをスムーズに読み進められます。
文章を整える際のポイントは、以下のとおりです。
- 1文あたり80文字以内にする
- 結論から伝える
- 2〜3行を目安に改行する
- 専門用語をわかりやすく解説する
こうしたポイントを意識して文章を読みやすく整えると、ユーザーのストレスが減り、結果として離脱率の改善につながります。
③画像や表を入れてわかりやすく情報を伝える
ユーザーは文章を読むだけでなく、コンテンツの見た目も見ています。
パッと見て「読みづらい」と思われると、離脱される可能性が高くなります。
離脱率を改善するためにも、以下の方法でコンテンツの見た目を整えましょう。
- 文字を装飾する
- 画像を用意する
- 図解を作成する
- 表やグラフを載せる
- パソコンとスマートフォン両方の画面をチェックする
文章だけでは伝わりにくい情報も、画像や表を入れると視覚的に情報を伝えられます。
複数の項目を比較する場面では表、手順を説明する場面では図解やスクリーンショットを活用するのが効果的です。
④ポップアップツールを活用する
ポップアップツールとは、クーポンや割引などをポップアップで伝えられるツールです。
ユーザーがサイトを離脱しようとするタイミングでポップアップを表示させることで、離脱を防ぐ効果が期待できます。
離脱を防ぐとサイトの滞在時間が延びるため、CVの発生機会を増やしやすくなる点もメリットです。
誰でも簡単に利用できるポップアップツール「サイトリード」
ポップアップツールに興味のある方は、私たちが提供する「サイトリード」の導入を検討してみてください。
サイトリードは、業界最安値水準のポップアップツールです。
シンプルかつ簡単な操作性が特徴で、Webツールの操作に慣れていない方から好評を得ています。
ユーザーの離脱を防ぐだけでなく、様々な種類のポップアップを活用することで、CVRの向上も期待できます。
無料で利用できるので、試しながら導入を検討してみてください。
通常ポップアップの18倍のCVを生み出す「シナリオ型」
通常のポップアップでも離脱を防ぐ効果が期待できますが、より高い成果を出しているのが「シナリオ型」です。
シナリオ型のポップアップは、ユーザーの回答によって表示内容が変化する新しいタイプのポップアップです。
従来のポップアップのように一方的な通知ではなく、対話形式でユーザーを導く点が特徴です。
サイトリードのシナリオポップアップは、従来のポップアップと比較して18倍のコンバージョン率（広告主LP送客率）を出しています。
シナリオポップアップの詳細を確認したい方は、こちらのお問い合わせページから資料をご請求ください。
⑤ページの表示速度を改善する
ページの表示速度が遅いとユーザーはストレスを感じてしまい、結果としてすぐに離脱される可能性が高くなります。
早期離脱を防ぐためにも、ページの表示速度を改善しましょう。
ページの表示速度を改善するのにおすすめのツールが「PageSpeed Insights」です。
Googleが無料で提供しており、ページの表示速度を簡単にチェックできます。
スコアの色が緑やオレンジなら特に問題ありませんが、赤の場合は表示速度を改善しましょう。
具体的な改善策も提示してくれるので、試しに使ってみてください。
⑥内部リンクを設置して導線を整える
サイト内の回遊を促すには、内部リンクの設置が効果的です。
内部リンクとは、自サイトのページ同士をつなぐリンクを指します。
内部リンクがクリックされて多ページに遷移するほど、離脱率が下がります。
関連性のあるページ同士をリンクでつなぐと回遊導線が整い、離脱率の改善につながります。
自サイトのコンテンツを読んでいるユーザーが興味をもちそうな内部リンクを設置しましょう。
関連記事：内部リンクとは？SEO効果を最大化するための貼り方を解説！
⑦入力フォームを最適化する
入力フォームの最適化により入力の負担が減ると、フォームの入力完了率を高めつつ離脱率の改善につなげられます。
入力フォーム最適化のポイントは、以下のとおりです。
- 入力項目を絞る
- 入力例を記載する
- 住所の自動入力アシストを導入する
- 必須入力と任意入力を明記する
- 半角・全角の自動切り替えを導入する
フォームのデザインや項目数を定期的に見直して、ユーザーが迷わず入力できるフォームを作りましょう。
入力フォーム最適化の詳細は、以下の記事で確認できます。
関連記事：EFOとは？離脱率を改善する対策9選やおすすめツールを紹介
⑧スマートフォン向けにサイトを最適化する
スマートフォン向けにサイトを最適化すると、モバイルユーザーの離脱を防ぎやすくなります。
モバイル対応で確認したい主なポイントは、以下のとおりです。
確認項目 | 内容 |
|---|---|
文字サイズ | 16px程度にする |
タップ領域 | タップする箇所を8px以上離す |
表示速度 | モバイル回線の表示速度を確認する |
Googleが提供している「Lighthouse」という無料ツールを活用すると、スマートフォン対応の状態を手軽に確認できます。
離脱率を改善すべきページの見つけ方
最後に、離脱率を改善すべきページの見つけ方を解説します。
- 表示回数が多いページ
- 滞在時間が短いページ
- CVRが高いページ
「どのページの離脱率を改善すればいいかわからない…」という方は、参考にしてみてください。
表示回数が多いページ
表示回数が多いページは訪問するユーザーが多い分、離脱率を改善したときの効果が出やすいです。
例えば、月間の表示回数が1万のページで離脱率を10%改善できると、1,000人分のユーザー行動を変えられる可能性があります。
表示回数はGA4で無料で確認できるので、定期的にチェックしてみてください。
確認方法は、以下の記事で解説しています。
関連記事：GA4の表示回数とは？確認方法やPV数との違いなどを解説！
滞在時間が短いページ
滞在時間が短いページはユーザーが内容をほとんど読まずに離脱している可能性があるため、コンテンツ品質の見直しが必要です。
具体的に確認したい項目は以下のとおりです。
確認項目 | 内容 |
|---|---|
導入文の内容 | ユーザーが知りたい情報を記載しているか |
コンテンツの網羅性 | ユーザーニーズに対して情報が不足していないか |
文章の読みやすさ | 読みにくい箇所はないか |
滞在時間だけでなく直帰率も確認すると、すぐに離脱してしまう原因を把握しやすくなります。
直帰率の確認方法は、以下の記事にまとめています。
関連記事：GA4の直帰率とは？基本知識や離脱率との違いなどを解説！
CVRが高いページ
CVRが高いページは売上への影響が大きいため、離脱率の改善が成果に直結します。
離脱が発生するほど機会損失になるため、早急に対策しましょう。
CVRが高いページで確認したいポイントは、以下のとおりです。
- CTAボタンの配置と視認性
- 問い合わせフォームへの導線のわかりやすさ
- ユーザーニーズとコンテンツの不一致
- ページの表示速度
こうしたポイントを意識して改善に着手すると、CVの増加につながります。
自社商材の売上を伸ばすためにも、CVRが高いページを優先的に改善しましょう。
まとめ：離脱率を下げて機会損失を防ごう
最後にもう一度、離脱率を下げる改善方法をまとめておきます。
- 読者が知りたい情報をまとめたコンテンツを作る
- 文章を読みやすく整える
- 画像や表を入れてわかりやすく情報を伝える
- ポップアップツールを活用する
- ページの表示速度を改善する
- 内部リンクを設置して導線を整える
- 入力フォームを最適化する
- スマートフォン向けにサイトを最適化する
離脱率を改善したい方は、上記を参考にして表示回数が多いページや滞在時間が短いページなどを優先的に改善してみてください。
「離脱率だけでなくCVRも改善したい」という方には、サイトリードがおすすめです。
ユーザーが離脱しそうなタイミングでクーポンや割引などを表示することで、離脱を防ぎつつ自然に自社商材を訴求できます。
シンプルで使いやすい操作性も好評で、Webツールの操作に慣れていない方でもスムーズに導入できます。
「離脱防止ポップアップを活用してCVを増やしたい」という方は、サイトリードを試しに使ってみてください。