Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、Webサイトにアクセスしたユーザーに対して実店舗で接客するように対応できるツールです。

具体的には、既存顧客へのサポートやポップアップによるクーポン表示、新規顧客の問い合わせ対応など、様々なことができます。

Web接客ツールを駆使すれば、訪問ユーザーの離脱防止や購買率の改善などに役立ちます。

Web接客ツールの必要性

通常のWebサイトでは「ユーザーに合わせたコンテンツを提供するのが難しい」という課題があります。

ほかにも「ユーザーが離脱してしまう」「どの施策に効果が出ているのかわからない」など、様々な課題がありました。

そこで、Web接客ツールの出番です。

Web接客ツールならユーザーの属性に合わせておすすめの商品やお得な情報を紹介し、1人ひとりのユーザーに合わせた接客ができます。

Web接客ツールの機能一覧

Web接客ツールの主な機能は以下のとおりです。

Web接客ツールの種類によっては搭載していない機能もあるため、契約する前に自社に必要な機能があるかを確認しておきましょう。

Web接客ツールの種類

Web接客ツールは以下の3種類があります。

• チャット型
• ポップアップ型
• ハイブリッド型

それぞれ特徴が異なるため、違いを押さえておきましょう。

チャット型

チャット型は、Webサイトを訪問したユーザーに対して、チャットボットを使って自動応答できるツールです。

すべての顧客に対応する必要がなくなるため、問い合わせ対応の効率化につながり、オペレーターの負担が軽減されます。

ボットで解決できない場合は、待機しているオペレータにチャットをつなぐことも可能です。

「顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させたい」という方は、チャット型のWeb接客ツールがおすすめです。

ポップアップ型

ポップアップ型は、Web画面上におすすめの商品やお得な情報を表示できるツールです。

ユーザーの興味関心・購買履歴など、Webサイト内での行動に合わせてキャンペーンやクーポンを最適なタイミングで表示できます。

主に顧客獲得につなげる営業や、マーケティングで利用されます。

ハイブリッド型

ハイブリッド型とは、チャット型とポップアップ型の両方の機能を搭載したツールです。

機能が豊富にあり、営業やマーケティングだけでなくカスタマーサポートでも利用されます。

ただし、機能が充実している分、料金が高い傾向があります。

そのため、運用体制や費用対効果を確認し、慎重に検討したうえで導入を決めると良いでしょう。

チャット型でおすすめのWeb接客ツール6選

チャット型でおすすめのWeb接客ツールを紹介します。

1.チャネルトーク

出典：チャネルトーク

「チャネルトーク」は、Webチャットやチャットボット機能がメインのWeb接客ツールです。

既存の顧客情報を連動させ、チャネルトーク1つで簡単に管理できます。

また、無料プランが用意されているため「試しに使ってみたい」という方にもおすすめのツールです。

チャネルトークの口コミ

チャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。

引用：チャネルトーク

効率的なCRMマーケティングが可能になりました。また、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。

引用：チャネルトーク

2.チャットプラス

出典：チャットプラス

「チャットプラス」は導入コストが業界最安値のWeb接客ツールで、月額1,980円で利用できます。

業務を自動化し、売上アップやコスト削減に寄与します。

また、導入から30日間サポートがあるため、使い方がよくわからない方でも安心です。

3.Zendesk（ゼンデスク）

出典：Zendesk

「Zendesk」は、AI搭載型ボットで24時間年中無休のサポートを実現しているWeb接客ツールです。

「LINE」「Facebook」などの幅広いチャネルの一元管理に対応。

AI搭載ボットが顧客からの問い合わせ内容を理解して、関連するFAQ記事を自動で紹介してくれます。

また、チャットでの問い合わせ件数やボットの解決率など、様々なデータを分析できます。分析したデータを基に、顧客対応の改善を進めることが可能です。

4.sinclo（シンクロ）

出典：sinclo

「sinclo」は、訪問者の“今”に合わせたWeb接客で、Webサイトの成果を改善できるツールです。

サイト訪問者に最適な話しかけ（オートメッセージ機能）を実現でき、離脱の軽減・コンバージョンの増加などの成果が期待できます。

また、メールの署名をコピペするだけでAIが自動解析して整形してくれる機能や、チャット応答の時間を待たせない瞬時のレスポンス速度を実現。

ユーザーストレスを軽減するための多彩な機能が搭載されています。

sincloの口コミ

結果を見てすぐに改善できるので、PDCAサイクルを実行しやすいツールだと思います。

引用：sinclo

sinclo導入により、気軽に資料請求を行う環境を整備できるため、ユーザーストレスによる離脱率の減少など顧客獲得機会を最大化できます。

引用：sinclo

5.CHORDSHIP（コードシップ）

出典：CHORDSHIP

「CHORDSHIP」は、富士通独自開発のAIエンジンを搭載したWeb接客ツールです。

AIを利用することで、少ない学習データで高いヒット率を実現しています。

また、よくある質問への自動応答・各種手続きの自動受付など、業務効率化につながる機能を搭載しています。

6.PKSHA Chatbot（パークシャ チャットボット）

出典：PKSHA Chatbot

「PKSHA Chatbot」は、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで、簡単にチャット型対話エンジンを導入できます。

ビッグデータを活用した辞書データを搭載することで、少ない学習データで高い精度を実現。

ダッシュボードは誰でも簡単にチューニング可能で、専門的な知識がない方でも分析・改善を行い、継続的に対話性能を向上させることが可能です。

ポップアップ型でおすすめのWeb接客ツール5選

ポップアップ型でおすすめのWeb接客ツールを紹介します。

1.サイトリード

出典：サイトリード

「サイトリード」は、離脱率改善に役立つ「離脱防止ポップアップ」を搭載しているWeb接客ツールです。

離脱防止機能が充実しているだけでなく、3種類のヒートマップを利用可能です。

ヒートマップとは、サイトを訪問したユーザーの行動を可視化できるツールを指します。

具体的には、設置してあるボタンをクリックした回数や熟読している箇所などを分析できます。

ヒートマップは、コンバージョン率（CVR）や直帰率などを改善するのに効果的なツールです。

【ヒートマップはこんな方におすすめ】

• 自社サイトのCVRを改善して売上を伸ばしたい
• 直帰率や滞在時間を改善して、自社コンテンツのSEO評価を高めたい
• 自社サイトの利便性を改善してリピート訪問を増やしたい

上記に該当する方は、サイトリードのご利用を検討してみてください。

今だけ「30日間無料クーポン」をプレゼントしています。

クーポンをご利用になりたい方は、こちらからLINEにご登録ください。

サイトリードの口コミ

SEO対策で使える激アツヒートマップツール🔥

「賢瓦」

☑︎とにかく安い（相場数万円のところ5千円以下）
☑︎ワンクリックでABテストができる
☑︎離脱防止機能やカウントダウン機能がかなり優秀

コスパ良すぎるのでマジでおすすめです🙋‍♂️
こういうおすすめツールは定期的に紹介していきます🙋‍♂️ pic.twitter.com/WlXYGYF9ce

— 増田陽 (@Yoh_Masuda) June 1, 2022

あくつさん@Akutsu_WebMKTGにオススメのヒートマップを教えてもらいました！

その名も「賢瓦ヒートマップ」
・スクロールヒートマップ
・クリックヒートマップ
・アテンションヒートマップ
の3種類が使えます！

コースも色々ありますが、Masterの3,588円/月がいいよと教えてもらいました✌… pic.twitter.com/r1mIT6OuKy

— ななみん│ChatGPT×SNS集客 (@nanamincrear) July 13, 2023

※「賢瓦」とは、サイトリードの前の商品名です。

2.Ptengine（ピーティーエンジン）

出典：Ptengine

「Ptengine」は、サイト解析やA/Bテストなどの機能をタグ1つ設置するだけで、すべてノーコードで利用できるWeb接客ツールです。

簡単さと早さをウリにしており、サイト改善に慣れていない初心者の方でもすぐに施策を開始できます。

Ptengineの口コミ

ウェブサイト上のポップアップバナーを素早くスピンアップして管理するための優れたツールです。

引用：Ptengine

日々ABテストのレポートや、更新したサイトのインサイトチェックができ、改善点を見つけやすい

引用：Ptengine

3.CODE Marketing Cloud

出典：CODE Marketing Cloud

「CODE Marketing Cloud」は、ユーザーのサイト内行動を分析し、精度の高い接客を実現しているWeb接客ツールです。

人材や不動産など、業界別に最適化した接客テンプレートを有している点が特徴です。

専門知識がない方でも、指定された項目を入力するだけで簡単にWeb接客の仕組みを構築できます。

4.KaiU（カイユウ）

出典：KaiU

「KaiU」は、コンバージョン率の改善に強みのあるWeb接客ツールです。

簡単に設定できるテンプレート機能を搭載しており、商品画像や訴求テキストがあれば、バナー作成スキルのない初心者の方でも数分でポップアップを配信できます。

また、全データをリアルタイムで反映できるため、高速でPDCAを回すこともできます。

KaiUの口コミ

導入した日から目に見えて効果が実感できました。導入前と比べると獲得件数が+20％増加しました。担当さんもなんでも相談でき、レスも早いです。　素晴らしいシステムなので、今後も使用していきたいと思います。

引用：KaiU｜お客様の声

お客様の行動によりバナーをだし分ける事ができるので離脱率をふせげたり、今必要な情報を提供できる所に魅力を感じています。担当者様のレポーティングも正確で丁寧で、次につながるご提案もいただけます。また、それに対して前向きに取り組もうとしてくださるので、とても助かっています。

引用：KaiU｜お客様の声

5.ecコンシェル

出典：ecコンシェル

「ecコンシェル」は、AIを活用できるWeb接客ツールです。

AIがお客様に合わせて最適なバナーを表示し、接客効果を自動で最適化してくれます。

また、AIが複数の施策を自動でA/Bテストすることで、効果の高いパターンを簡単に見つけられます。

ecコンシェルの口コミ

他社ツールからの移行で運用が楽に効果の見える化ですぐに検証が可能です

引用：ecコンシェル

使いやすく、細かいセグメントにも対応最適化で機会損失を防げます

引用：ecコンシェル

ここまで、ポップアップ型でおすすめのWeb接客ツールを紹介してきました。

「離脱防止ポップアップに興味がある」という方は、以下の記事がおすすめです。離脱防止ポップアップを搭載したツールを詳しく解説しています。

＞関連記事：【CVRアップ】離脱防止ポップアップツールの効果的な使い方を解説！

ハイブリッド型でおすすめのWeb接客ツール4選

ハイブリッド型でおすすめのWeb接客ツールを紹介します。

1.KARTE（カルテ）

出典：KARTE

「KARTE」は、ユーザーの過去の行動を独自の技術で解析することで、どのような顧客が来訪しているかをリアルタイムで可視化できます。

解析した情報を基にユーザーの興味に合った商品をおすすめしたり、質問にチャットで適切に対応したりすることが可能です。

また、よくある質問へのFAQを最初に顧客に案内することで、サポートコストの低減に寄与します。

2.Flipdesk（フリップデスク）

出典：Flipdesk

「Flipdesk」は、ユーザーに応じた販促と接客を実現しています。

ユーザーの行動データを収集・蓄積し、各ユーザーに合わせて最適な接客を提供。

ポップアップはページ全体をグレーアウトし、画像やHTMLを表示します。

出典：Flipdeskの機能

3.Sprocket（スプロケット）

出典：Sprocket

「Sprocket」は平均CVR改善率146.7％と、CVR改善において実績があるWeb接客ツールです。

ユーザーの行動データを分析し、最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示できます。

また、施策運用の知見を深めたプロをアサインしてくれるため、ツールの導入から運用までサポートしてもらえる点も魅力です。

4.SYNALIO（シナリオ）

出典：SYNALIO

「SYNALIO」は、ドラッグ＆ドロップで簡単にチャットボットを作成できるWeb接客ツールです。

ユーザーのサイト内行動を分析し、1人ひとりのユーザーに合わせてポップアップを表示できます。

今回紹介するツールのなかでもっとも料金が高額ですが、7日間の無料トライアルが用意されています。

興味のある方は、無料トライアルの利用を検討してみてください。

Web接客ツール4つの比較ポイント

最後に、Web接客ツール4つの比較ポイントを解説します。

• タイプ
• プラン・料金
• 機能
• サポート体制

ツール選びの参考にしてみてください。

1.タイプ

まずは、Web接客ツールを導入する目的を明確にしましょう。

目的を明確にすれば、自社にとって最適なWeb接客ツールを見つけやすくなります。

以下の表に目的ごとにおすすめのWeb接客ツールをまとめたので、参考にしてみてください。

2.プラン・料金

Web接客ツールを導入する目的を決めたあとは、各サービスの料金を比較しましょう。

Web接客ツールの料金や初期費用は、機能やプランなどによって異なります。なかには無料プランのサービスもありますが、利用できる機能には制限があります。

また、オプション機能を追加できるツールもあるため、費用対効果を確認して選ぶと良いでしょう。

3.機能

Web接客ツールは以下のように、様々な機能があります。

• シナリオ作成
• クーポン配信
• ABテスト など

マーケティングやカスタマーサポートなど、自社の目的を達成するのに必要な機能を見極めたうえでツールを選んでみてください。

4.サポート体制

運用中にわからないことが出たときに、どのようなサポートを受けられるかを確認しておきましょう。

目的を達成するためには、Web接客ツールを導入するだけでは不十分です。導入したツールを活かすためにも、サポート体制が万全であるかは重要です。

ツールを導入する前にサポート体制を確認し、サポートの手厚いツールを導入することをおすすめします。

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールを導入するメリットを解説します。

• 顧客満足度が向上する
• セール情報やクーポン配信で購買率が向上する
• チャットボットやポップアップ通知で離脱率を改善できる

Web接客ツールを導入しようか検討中の方は、参考にしてみてください。

顧客満足度が向上する

1つ目のメリットは、顧客満足度の向上です。

従来の対応手段であった電話やメールだと対応が遅れ、ユーザーにストレスを与えるリスクがあります。

一方、Web接客ツールの「チャット機能」を利用すればユーザーはすぐに疑問を解決できるため、顧客満足度の向上につながります。

セール情報やクーポン配信で購買率が向上する

2つ目のメリットは、セール情報やクーポン配信による購買率の向上です。

顧客の行動履歴や購買履歴を分析し、1人ひとりに合った接客を実現することで、購買率の向上につながります。

具体的な施策としては、顧客ごとに異なるポップアップ形式のセール情報や、クーポンを表示させる方法が考えられます。

購買率の向上を目指す企業に、Web接客ツールの導入はおすすめです。

チャットボットやポップアップ通知で離脱率を改善できる

3つ目のメリットは、チャットボットやポップアップ通知で離脱率を改善できることです。

顧客が知りたい情報の提供が遅れるほど、離脱される可能性が高くなります。チャットボットを利用すれば、顧客が知りたい情報を迅速に提供できます。

また、ユーザーがWebサイトを離脱しようとするタイミングでセールやクーポンなどの情報を表示し、離脱を防ぐことも可能です。

Web接客ツールを導入するデメリット

メリットの多いWeb接客ツールですが、以下のデメリットもあります。

• 導入や運用するのに費用がかかる
• ユーザーによっては不快感を与えるケースがある

それぞれのデメリットを順番に解説します。

導入や運用するのに費用がかかる

1つ目のデメリットは、導入や運用するのに費用がかかることです。

Web接客ツールは自社が所有しているサイトの売上を伸ばすのに効果的な機能がそろっていますが、収益を費用が上回れば赤字となります。

先行投資という見方もできますが、赤字が続くのは避けたいところでしょう。そのため、Web接客ツールを導入する前に、費用対効果を確認しておくことをおすすめします。

導入を検討しているWeb接客ツールの料金を確認し、費用対効果の高いツールを選ぶと良いでしょう。

ユーザーによっては不快感を与えるケースがある

2つ目のデメリットは、ユーザーによっては不快感を与えるケースがあることです。

Web接客ツールはユーザーにとって役に立つ接客を提供できますが、誰しもが好意的に捉えられるとは限りません。ポップアップやバナーなどを「邪魔だな」と考えるユーザーもいるのです。

実際、筆者がGoogleで「ポップアップ広告 邪魔」で検索したところ、月間検索数が30ありました（2024年9月時点）。

このように、ユーザーによっては不快感を与えるケースがあるのです。

なんとなくポップアップ機能を利用するのではなく、ポップアップの内容や表示するタイミングなどを考慮して設定する必要があります。

まとめ：Web接客ツールを導入して収益性を向上させよう！

Web接客ツールの基礎知識や、おすすめツールなどについて解説しました。Web接客ツールを導入することで、カスタマーサポートの業務効率化や、購買率の向上などが期待できます。

自社にとって最適なツールを選ぶためにも、まずは「ツールを導入して何を実現したいのか」という目的から考えてみると良いでしょう。

本記事の内容を参考にして、Web接客ツールの導入を検討してみてください。